Как привлечь больше пациентов в стоматологическую клинику: маркетинговые стратегии
- Понимание целевой аудитории
- Контент-маркетинг в стоматологии
- Привлечение локальной аудитории
- Оценки и отзывы
- Внедрение телемедицины
- Email-маркетинг для пациентов
- Использование видеоотзывов
- Создание привлекательных акций
- Работа с онлайн-репутацией
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Разработка маркетинговой стратегии для стоматологической клиники не менее важна, чем качество услуг, уровень квалификации сотрудников и техническая оснащенность. Без этого клиника рискует затеряться среди многочисленных конкурентов. Продуманная маркетинговая стратегия потребует некоторых затрат, которые быстро окупятся, позволив оставить конкурентов позади и прочно обосноваться в сегменте.
Понимание целевой аудитории
Понимание своей ЦА играет важную роль для стоматологии, так как помогает определиться с маркетинговыми усилиями для воздействия на потенциальных пациентов.
1. Исследование и создание портрета идеального пациента
Какие параметры следует учитывать, чтобы создать портрет идеального пациента стоматологической клиники:
- возраст;
- пол;
- семейное и социальное положение;
- материальное положение;
- стиль жизни;
- существующие страхи, которые мешают своевременному обращению к стоматологу.
Данные факторы помогут сначала определить зону уникальности конкретной клиники, а затем разработать маркетинговую стратегию на базе этой информации. Важно выбирать то, что выделит клинику в глазах пациентов: качество сервиса, квалификация врачей или использование инновационных методик лечения.
2. Анализ потребностей и ожиданий пациентов
Анализ потребностей ЦА поможет понять, какую ценность пациенты хотят получить от услуг. Полученная информация внедряется в рамках позиционирования компании.
Для чего нужен эффективный анализ:
- понимание того, какие вводные данные требуются для удовлетворения потребностей ЦА;
- понимание методики, которая позволит улавливать все отзывы и грамотно обрабатывать обратную связь.
Исследование проводится разными способами:
- прямой сбор отзывов в формате непосредственного взаимодействия с пациентами («интервью»);
- фокус-группа с опорой на качественные или количественные опросы для получения большего числа мнений;
- опросы. Анализ, который проводится с их помощью, позволяет стоматологии узнать о своих позициях на рынке с точки зрения удовлетворения ожиданий ЦА.
Контент-маркетинг в стоматологии
Контент-маркетинг — это важный компонент деятельности клиники в интернете. Публикация качественного контента играет ведущую роль в маркетинге, так как потенциальные пациенты чаще всего ищут информацию в сети, чтобы предварительно познакомиться с клиникой.
1. Значение информативных статей о стоматологической заботе
Создание и публикация полезных текстовых материалов в блоге на сайте клиники демонстрирует авторитет специалистов в своей области. Существующая аудитория становится более информированной. Полезные статьи также привлекают на портал новых пользователей, которые потом могут стать пациентами. Доверие и лояльность людей к клинике повышаются.
Качественный контент-маркетинг подразумевает поиск востребованных и актуальных тем для статей, написание грамотных и уникальных текстов с использованием ключевых вхождений для SEO. Для улучшения восприятия стоит добавлять тематические изображения. После статьи распространяются в соцсетях и других каналах.
2. Создание видеоконтента: советы, демонстрации процедур
Ролики с полезными рекомендациями и демонстрацией медицинских процедур отлично запоминаются зрителям. Таким образом можно показать клинику, используемое оборудование и профессионализм персонала.
Видеоконтент помогает доказать экспертность и авторитетность сотрудников в своей области. У пациентов формируется доверие и симпатия к врачам, уменьшаются страх и сомнения. Кроме того, при помощи видео удается повысить охват и вовлеченность аудитории, так как такие материалы быстрее распространяются по интернету.
Привлечение локальной аудитории
Также важно работать с ЦА в месте расположения стоматологической клиники. Привлечение внимания людей, находящихся рядом, может значительно увеличить поток новых пациентов.
1. Организация мероприятий: дни открытых дверей, лекции о стоматологии
При проведении мероприятий важно как привлечь внимание людей, так и предоставить им как можно больше информации о клинике и ее услугах. Необходимо подготовить подробные рекламные материалы и ответить на все вопросы потенциальных пациентов.
На днях открытых дверей удастся установить личный контакт и получить доверие людей, которые в дальнейшем захотят выбрать именно эту клинику для решения своих проблем.
Мероприятия обязательно продвигаются через соцсети и на сайте стоматологии — только так о них может узнать большое количество пользователей.
2. Партнерство с местными бизнесами для взаимной рекламы
Чтобы воспользоваться таким методом, следует предварительно изучить местных предпринимателей и составить список возможных партнеров. Например, детские стоматологии могут работать в связке с частным детским садом или развлекательным клубом.
Действенная методика привлечения — организация совместных мероприятий. Еще можно разместить рекламные материалы на сайте партнера. Тем, кто придет от партнера, стоит предложить бонусы или скидки.
Для стоматологии возможно сотрудничество с локальным фитнес-клубом, отелем или турагентством. Можно предлагать информационные пакеты об услугах, а также скидки людям, приходящим от партнерских организаций.
Оценки и отзывы
Для стоматологической и любой другой клиники очень важно учитывать мнение пациентов — именно это поможет в продвижении и улучшении качества работы.
1. Важность положительных отзывов пациентов
Тех, кто воспользовался услугами и остался доволен, стоит просить оставить оценку и отзыв на сайте, страницах клиники в соцсетях и специальных сервисах, отображающихся на первой странице поисковиков. Потенциальные пациенты доверяют именно мнению других людей и принимают решения, основываясь на этой информации. Наличие положительных отзывов поможет увеличить поток пациентов.
2. Упрощение процесса оставления отзывов
У человека должна быть возможность оставить отзыв в сети быстро и без лишних сложностей. Этому способствует наличие QR-кодов с прямым переходом на страницу. Разместить такой код можно на стендах в клинике, рекламных буклетах, листовках. Другие варианты:
- отправка ссылки на страницу с отзывами на телефон или e-mail;
- наличие формы на сайте и в соцсетях;
- специальные приложения для отзывов.
3. Работа над негативными отзывами и обратная связь
Такие отзывы нельзя игнорировать или удалять — это подрывает доверие пациентов. Задача бизнеса — принять обратную связь и постараться решить проблему.
Как работать с негативом:
- отвечать на все подобные записи;
- оставлять ответ как можно быстрее — в течение суток. Это поможет проявить заинтересованность и быстро погасить конфликт;
- сохранять вежливость и уважительное отношение, уметь признавать ошибки;
- отвечать конструктивно, искать источник проблемы;
- общаться с человеком публично, без переходов в личные сообщения. Это показывает, что бизнес не боится критики и не скрывается от нее.
Со сбором отзывов поможет бот из «Модуля заботы» — одной из возможностей программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Негативные отзывы сразу попадают к руководству клиники, что обеспечивает их оперативную обработку и своевременную реакцию.
Внедрение телемедицины
Телестоматология обладает значительным потенциалом, позволяющим обслужить огромное количество пациентов. Для многих клиник она становится одним из главных источников прибыли.
1. Возможности онлайн-консультаций с врачом
Какие возможности открываются благодаря телемедицине:
- предоставление консультаций пациентам, проживающим в удаленных регионах, где нет доступа к квалифицированной медпомощи;
- экономия и времени, и денег пациента;
- первый контакт с врачом в случае, если пациент выбирает подходящего специалиста для длительного лечения;
- получение второго мнения за короткий срок.
2. Продвижение телемедицинских услуг
Какие методы используются для продвижения телемедицинских услуг стоматологии:
- составление портрета целевой аудитории;
- формирование карты пути пользователя. Нужно понимать, как именно пациент подойдет к услуге, и учитывать то, что может пойти не так (сложность интерфейса, сайт, не попавший в выдачу);
- оптимизация сайта. Нужно избавиться от проблем, которые мешают пользователю перейти на следующий этап на пути к получению услуги;
- запуск рассылки по базе с информацией о преимуществах телемедицинских услуг;
- запуск контекстной рекламы.
3. Поддержание дистанционной связи с пациентами
Телемедицина позволяет просто и без лишних затрат отслеживать процесс выздоровления человека. Сценарии могут быть разными, например, пациент делает фото ротовой полости и отправляет их врачу. Дополнительно проводятся видеоконсультации в режиме реального времени. Это позволит стоматологам обслужить как можно больше людей.
Email-маркетинг для пациентов
Email-маркетинг поможет клинике стать ближе к пациентам, ведь исследования показали, что около 90% пользователей интернета заходят в сеть только для того, чтобы проверить почту. Это говорит о необходимости использования еще одного эффективно метода продвижения бизнеса.
1. Сбор базы данных пациентов
База позволяет организовать наибольшее количество людей, которые получат рассылку. База собирается из адресов тех, кто уже посещал клинику или оставлял свою почту на сайте. Чтобы мотивировать человека на указание электронного адреса, можно предложить что-то взамен, например, памятку по уходу за зубами, полезный гайд или даже скидку на услуги.
2. Рассылка информации о новых услугах и акциях
Массовая рассылка обычно включает в себя одно или два письма с сообщением о новой услуге или ближайшей акции. Ключевая задача рассылки — мотивировать пациента воспользоваться предложением клиники. Чтобы улучшить эффект, предварительно можно прогревать «пользователя» рассылками с полезными рекомендациями.
3. Персонализированные письма и напоминания о визите
Доверие пользователя повышается, когда он получает «живые» сообщения, в которых, например, называют его имя и упоминают те или иные предпочтения. Можно организовать рассылку с поздравлениями с праздниками. Персонализированные письма также активно используются клиниками для напоминания о предстоящем визите пациента.
Использование видеоотзывов
Запись удовлетворенных услугами пациентов на видео важна, так как потом эти ролики можно будет в ретаргетинге показывать в рекламе. Обычно это относится к людям, которые уже взаимодействовали с клиникой, но не были готовы обратиться за услугой.
1. Размещение видеоотзывов на веб-сайте и социальных платформах
Готовые ролики с отзывами довольных пациентов можно опубликовать на собственном сайте стоматологии, на страницах в соцсетях и на специализированных платформах.
2. Визуализация положительного опыта в клинике
Чтобы положительный опыт человека, побывавшего у стоматолога, был заметен, видео можно снимать не сразу после оказания услуги, а на финальных приемах, когда результат станет явным.
Создание привлекательных акций
Создание привлекательных специальных предложений — еще один метод продвижения и увеличения выручки.
1. Скидки на первичные консультации
К востребованным акциям относятся как скидки на первое посещение клиники, так и полностью бесплатная консультация и составление плана лечения для тех, кто обратился сюда в первый раз.
2. Бесплатные профилактические осмотры
Нужно предложить пациентам совершенно бесплатно проверить здоровье зубов, даже если у них ничего не болит.
3. Специальные предложения для семей и детей
Возможна семейная скидка, например, если лечиться приходят сразу два или три человека. Важно и наличие рассрочки — эта опция позволит воспользоваться дорогостоящими услугами без удара по семейному бюджету.
Работа с онлайн-репутацией
Онлайн-репутация клиники сегодня играет важнейшую роль, так как потенциальные пациенты изучают информацию в сети, прежде чем обратиться в ту или иную стоматологию.
Мониторинг упоминаний о клинике в сети
Существуют специальные сервисы, позволяющие проанализировать все упоминания о бизнесе в интернете. Чтобы выполнить полный сбор данных, нужно сформировать ядро запросов. Как только в сети появляется новое упоминание, приходит уведомление или сообщение на e-mail.
Быстрым и качественным сбором отзывов занимается и бот «Модуля заботы», входящего в программу 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.
Поддержание положительного имиджа онлайн
Чего требует поддержание положительной репутации бизнеса в сети:
- системной работы и реакции на все отзывы — как на положительные, так и на отрицательные;
- регулярной публикации экспертных материалов на сайте клиники или в авторитетных онлайн-изданиях;
- продвижения личного бренда ведущих специалистов с использованием двух предыдущих мер.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как использование социальных медиа может повысить видимость клиники и привлечь новых пациентов?
Работа с социальными сетями помогает сформировать имидж эксперта в области. Для этого публикуется полезный контент, а специалисты отвечают на вопросы подписчиков. В соцсетях запускаются рекламные кампании, нацеленные на конкретную целевую аудиторию, публикуются рекомендации и отзывы довольных пациентов.
Какие типы контент-маркетинга наиболее эффективны в стоматологии?
Для продвижения стоматологической клиники желательно использовать все типы контент-маркетинга, задействуя веб-сайт, блоги с полезными рекомендациями, видеоролики и социальные сети.
Как организовать успешные мероприятия и акции для привлечения локальной аудитории?
Чтобы мероприятие оказалось действительно успешным и посещаемым, важно продвигать его в социальных сетях, на сайте и при помощи инструментов email-маркетинга. Это поспособствует повышению узнаваемости стоматологии.
Как важны отзывы пациентов и как их использовать в маркетинге клиники?
Отзывы, оставленные людьми, позволяют получать дополнительную информацию, улучшать качество обслуживания и привлекать больше пациентов. Обычные отзывы и мнения людей в видеоформате, опубликованные на сайте и в соцсетях, повышают доверие потенциальных пациентов.
Какие методы эффективного email-маркетинга можно применить для взаимодействия с пациентами?
Массовая рассылка сообщений и отправка персонализированных писем по собранной базе данных — это инструменты, благодаря которым клиника напоминает о себе и сохраняет постоянный контакт с пациентами.
Какие стратегии акций и специальных предложений могут привлечь больше пациентов?
Варианты эффективных акций для клиник включают в себя скидки по праздникам, бесплатные профилактические осмотры и подарки в виде отдельных обследований и услуг.
Как измерять эффективность маркетинговых стратегий и вносить корректировки для лучших результатов?
Оценки эффективности маркетинговой стратегии состоит из глубокого понимания окружения, правильного выбора целей на долгосрочную перспективу. Кроме того, важно реалистично оценивать собственные возможности и ресурсный потенциал бизнеса. Об экономической эффективности стратегии говорит превышение итоговой прибыли над всеми маркетинговыми затратами.
Корректировки вносятся при необходимости нового толчка к развитию бизнеса, изменении внешних факторов, появлении новых перспектив развития или решении всех задач, которые были поставлены в стратегическом плане.
Маркетинговое продвижение стоматологической клиники должно быть непрерывным, если есть желание вывести бизнес на лидирующие позиции. Важно постоянно подбирать и тестировать новые инструменты продвижения и не забывать глубоко анализировать все маркетинговые активности. Такой подход — гарантия притока пациентов, а значит, естественного роста стоматологического бизнеса.
