Бизнес с улыбкой: зачем автоматизировать стоматологическую клинику
В любой медицинской или косметологической клинике есть рутинные процессы. Общение с пациентами, запись на прием, выставление счетов — часто этим задачам уделяют меньше времени, чем самому лечению. В результате качество сервиса падает и бизнес теряет клиентов. Избежать проблем поможет автоматизация системы управления. После внедрения вы сможете предложить комплексное обслуживание и повысите лояльность своей аудитории. В этой статье мы расскажем, зачем медицинским учреждениям специализированное ПО и в чем преимущества 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.
Принцип работы
Представьте следующую ситуацию. В стоматологию звонит человек, который увидел рекламу и хочет вставить зубной протез. После консультации он готов записаться к специалисту, но тот расписан на неделю вперед. Администратор просит подождать, ищет тетрадь с расписанием, отвлекается на других посетителей и наконец находит «окно». «Вам подойдет 21-е число?», — спрашивает он, но в трубке уже слышны короткие гудки…
CRM — это пакет сервисного ПО для автоматизации рабочих процессов. С ним вышеописанная ситуация выглядела бы следующим образом:
- Администратор принимает холодный звонок.
- Номер телефона автоматически заносится в раздел «Обращения».
- Администратор выводит расписание на экран и сразу видит свободные даты, помеченные отдельным цветом.
- Если предложенное время не подходит, администратор договаривается о повторном звонке, например, через пять дней, и делает пометку в виртуальной карточке клиента.
- Программа ставит задачу «Позвонить через пять дней» и напоминает о звонке за день до указанного срока.
- Во время разговора администратор смотрит в карточку и видит на экране информацию об актуальных акциях и спецпредложениях.
Согласитесь, что так гораздо удобнее. Кроме того, с помощью специализированного программного обеспечения можно:
- вести расписание онлайн;
- уведомлять о записи с помощью SMS или сообщений в мессенджере;
- разрабатывать отдельный план для каждого пациента;
- корректировать систему учета и схему работы;
- давать своевременную обратную связь.
Возможности автоматизации
Внедрение специализированного ПО позволит упростить работу сразу по 3-м направлениям:
Лечение пациентов
Общение с ортодонтом редко ограничивается одним посещением. Смещение зубов, сокращение или расширение межзубных просветов, корректировка зубных рядов — эти проблемы требуют комплексного подхода. Как правило, во всех подобных случаях врач создает стратегию на основе расчета механической силы брекет-системы.
При наличии CRM план лечения можно будет определить уже после первого визита. Благодаря интерактивной графической формуле, посетитель получит наглядное представление о предстоящих изменениях, а все рекомендации стоматолога будут зафиксированы в виртуальной карточке и никуда не потеряются.
Если выяснится, что план нужно скорректировать, система сообщит о наличии или отсутствии нужных материалов на складе и отправит уведомление за день до даты посещения.
Привлечение клиентов
Многие руководители не хотят покупать CRM, потому что надеются сэкономить. «Зачем нам лишние траты?», — недоумевают они. Однако стоимость внедрения — ничто по сравнению с прибылью, которую приносит автоматизация рабочих процессов.
Преимущество роботизированных алгоритмов — в отсутствии человеческих факторов. Небрежность, безразличие и рассеянность портят впечатление от посещения клиники. Даже если само лечение было безупречным.
CRM способна не только привлекать новых посетителей, но и возвращать старых. Это может быть организовано через рассылку о новых услугах или при помощи персональных офферов. Например, семейной скидки или бонусной карты на определенный период времени.
Аналитика и складской учет
Успех любого бизнеса измеряется в цифрах. CRM имеет встроенную систему аналитики и собирает множество различных отчетов. Кроме того, в программе предусмотрена возможность отслеживать показатели в виде наглядных графиков. Количество отработанных часов, объем выручки, число новых посетителей — все это можно посмотреть в пару кликов. А автоматизация складского учета позволяет контролировать наличие расходных материалов и лекарственных средств.
Функционал
Предварительная запись
Как выглядит журнал предварительных записей в обычной клинике? Таблица Excel с фамилиями и датами. Не очень информативно. В 1С:Медицина с помощью журнала предварительных записей можно:
- определить состояние больного по индивидуальным меткам («плановый осмотр», «острая боль»);
- посмотреть степень готовности заказа из лаборатории;
- узнать статус той или иной записи.
Графическая зубная формула
Зубная формула — своеобразный «рабочий стол» стоматолога. Этот инструмент помогает систематизировать данные о состоянии полости рта. Если потребуется реставрация зуба, врач сможет поставить в карточке соответствующий маркер. Информация отобразится в таблице услуг и расходных материалов.
Цепочка лечения
Программа контролирует следующие операции:
- первичный осмотр;
- выбор курса;
- подписание договора;
- заказ изделий в лаборатории;
- обработка рекламаций;
- профосмотр.
Маркировка лекарственных препаратов
Благодаря интеграции с приложением 1С:МДЛП любая стоматология может подключиться к Федеральной государственной информационной системе «Мониторинг движения лекарственных препаратов для медицинского применения» (ФГИС МДЛП). Приложение позволяет выполнять прием и отгрузку лекарственных препаратов, а также регистрировать вывод кодов маркировки из оборота.
Преимущества
Обучение
Сразу после установки ПО специалист по внедрению приступает к обучению персонала. Он знакомит сотрудников с оборудованием и помогает каждому подготовить свое «рабочее место». Для изучения программы требуется 1-2 недели.
Интерфейс
Даже те, кто не привык работать с компьютером, быстро разберутся с основным функционалом. Врачам не придется искать, где сформировать отчет или как записать больного к специалисту. Интуитивно понятный интерфейс поможет автоматизировать работу и ускорит процесс обслуживания.
Разделение прав
С 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно не беспокоиться, что сотрудники узнают конфиденциальную информацию. Настройки позволяют предоставить доступ только к необходимым функциям. Если кто-то из персонала получил повышение, создавать нового пользователя необязательно.
Интеграции
Интеграции с другими сервисами — хороший способ расширить возможности ПО. Они помогают повысить качество обслуживания, увеличить продажи и нарастить базу лояльной аудитории. IP-телефония, СКУД, электронные карты и онлайн-кассы — полный список интеграций можно посмотреть на нашем сайте.
Автоматизация рабочих процессов — первый шаг к масштабируемости вашего бизнеса. Программа для стоматологии упрощает взаимодействие с клиентами и повышает качество обслуживания. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации.