Как сеть клиник «Добрая стоматология» из Воронежа увеличила оборот в 2 раза с помощью программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Воронежская клиника «Добрая стоматология» — наглядное подтверждение того, что медицинский бизнес в регионах способен процветать даже при высокой конкуренции. С момента открытия первого филиала в 2013 сеть выросла до 3 медицинских центров, расположенных в разных частях города. Основательница проекта Юлия Беликова сделала ставку на концепцию «компактных клиник»: каждый филиал представляет из себя небольшое помещение с двумя врачебными креслами, функционирующими в две смены.
«Мне комфортнее работать с маленькими клиниками, где проще контролировать качество, вовлекать врачей и оперативно влиять на процессы», — рассказывает Юлия.
Подобный формат позволяет эффективно распределять нагрузку на персонал, избегая очередей, что гарантирует высокое качество обслуживания и лояльность аудитории. Каждый из филиалов предоставляет полный комплекс стоматологических услуг, от терапии и ортопедии до хирургических вмешательств, имплантации и исправления прикуса. Это дает возможность привлекать максимально широкую аудиторию (28-60 лет).
«У нас есть и молодые пациенты, и пожилые, но ядро — это работающие люди, у которых мало времени и высокая требовательность к сервису. Мы должны быть удобны, быстры и цифровыми», — отмечает команда клиники.
Развитие сети клиник сопровождалось ростом потребительских запросов и общей интенсификацией бизнес-процессов в отрасли. Когда стало ясно, что ручные методы управления не приносят желаемый результат, руководство «Доброй стоматологии» приступило к поиску комплексного решения для автоматизации. После тестирования нескольких профильных систем выбор был сделан в пользу 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.
Почему мы пришли к автоматизации
«Мир меняется, клиенты принимают решения быстро — мы просто не могли оставаться в прошлом. Нужно было соответствовать новым скоростям», — объясняет Юлия Беликова.
До начала работы с 1С:Медицина. Стоматологическая клиника руководство сети уже предпринимала попытки внедрения другого софта. Однако каждый раз возникали сложности: в одних программах отсутствовала полноценная медицинская составляющая, в других был неудобный для административного персонала функционал, а третьи не обеспечивали достаточную прозрачность всех процессов. «Доброй стоматологии» требовалась система, которая бы не просто помогала оптимизировать повседневные задачи, но и обладала аналитическими возможностями.
«Мы постоянно изучаем опыт конкурентов, что у них получается, что проваливается. Смотрим, что можно взять себе — и делаем лучше. Благодаря вашей программе, нам стало проще внедрять интересные решения, которые мы подсматриваем у коллег», — делится Юлия.
Таким образом, автоматизация стала дополнительным толчком для роста бизнеса. Теперь клиника может быстрее адаптироваться к колебаниям рынка и тестировать новые методы работы, от онлайн-записи на прием до автоматизированных информационных рассылок. И все это — в рамках одной программы.
Что дало внедрение
Внедрение 1С:Медицина. Стоматологическая клиника оказалась переломным этапом в истории «Доброй стоматологии». Уже спустя несколько месяцев были зафиксированы ощутимые улучшения:
- увеличение годового оборота сети на 100%;
- повышение процента удержаний на 50%;
- оптимизация временных затрат персонала.
Какие инструменты особенно ценны
Онлайн-запись и чат-бот WhatsApp
«Пациенты сегодня не любят звонить. Всё должно быть в мессенджерах и без лишних слов», — говорит команда клиники.
Благодаря виджету онлайн-записи в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, пациенты могут записываться на прием через интернет. Система автоматически отправляет подтверждения напоминания о визитах по SMS или в WhatApp, а после приема — предлагает оставить отзыв. Это экономит время и делает обслуживание более быстрым.
Мобильное приложение для врачей
С помощью мобильного приложения 1С:Медицина. Стоматологическая клиника врачи могут работать, не отвлекаясь от лечебного процесса. Внесение данных в карту, перенос записи или просмотр истории болезни занимают минимум времени, а цветовая кодировка расписания позволяет мгновенно определять статус каждого приема.
Сбор отзывов
«Раньше мы просто просили оставить отзыв. Теперь — всё автоматизировано: SMS, оценка врача, ссылка на отзыв. И результат — есть», — улыбается Юлия.
Чтобы улучшить взаимодействие с пациентами, «Добрая стоматология» активно применяет следующие инструменты программы: электронные карты лояльности Wallet, тейбл-тенты с QR-кодами (для быстрого доступа к информации об услугах) а также специальные семейные карты.
Сегментированные рассылки
После внедрения 1С:Медицина Стоматологическая клиника подход к коммуникации с пациентами стал более дифференцированным:
- до 28 лет: частые рассылки с фокусом на эстетические процедуры;
- 28–60 лет: общение через мессенджеры и телефонные звонки;
- 60+: взаимодействие напрямую через администраторов клиники.
«Мы наконец-то нашли систему, которая работает так, как нужно нам — и врачам, и пациентам, и бизнесу», — подводит итог Юлия.
Внедрение 1С:Медицина. Стоматологическая клиника позволило «Доброй стоматологии» наладить внутренние процессы и сконцентрироваться на оказании качественной медицинской помощи своим пациентам. Благодаря этому, сеть по-прежнему занимает лидирующие позиции в своем регионе и имеет все шансы открыть еще несколько филиалов в ближайшие годы.
