Как увеличить выручку стоматологии: 6 инструментов для роста выручки и прибыли
Клиники, которые не используют эти методы, достигают лишь 85-90% выполнения плана! Практический опыт специалистов отдела консалтинга сети стоматологий Demokrat показал — вывести клинику на уровень выполнения плана в 120+% можно внедрив всего шесть простых инструментов, которые укрепляют стабильность бизнеса, приводят к росту выручки и количества повторных обращений, а также повышают мотивацию кураторов, администраторов и всей команды. Рассмотрим, как увеличить выручку стоматологии на конкретных примерах.
Дашборд нарастающим итогом
Создание дашборда, который отражает нарастающий итог выручки, бюджета, лидов и отзывов поможет лучше понимать финансовые потоки. Такой инструмент позволяет отслеживать динамику доходов стоматологии и выручку, определять сезонные колебания и выявлять успешные периоды. Более того, дашборд можно адаптировать под конкретные нужды клиники, добавляя различные метрики, такие как количество пациентов, средний чек или виды предоставляемых услуг.
Опыт специалистов отдела консалтинга франшизы стоматологий Demokrat показал, что глядя на показатели за период можно понять, какие направления нужно усилить или оптимизировать. Благодаря визуализации данных удается оперативно отслеживать ситуацию, принимать обоснованные решения и оперативно реагировать на происходящие изменения, что позволяет избежать финансовых потерь.
Медиапланирование и бюджет на рекламу (80 000 ₽ на кресло)
Эффективное медиапланирование — ключ к успеху в привлечении новых пациентов. Рекомендуется выделять до 80 000 ₽ на кресло для рекламного бюджета. Важно учитывать целевую аудиторию и выбирать подходящие каналы для продвижения, будь то социальные сети, контекстная реклама или SEO. Кроме того, стоит проводить регулярные анализы эффективности рекламных кампаний, чтобы понимать, какие методы работают лучше всего. Правильное распределение средств позволит максимизировать охват и повысить выручку стоматологии в 2025 году. Помните также о необходимости создания уникального предложения для ваших клиентов, которое выделит вашу клинику на фоне конкурентов.
Кейс: как мы увеличили прибыль стоматологии “Эстет” в Нижневартовске на 10 млн. за 5 месяцев
Многие выделяют на продвижение от 100 до 200 тысяч рублей на пять кресел в месяц — данные по конверсиям говорят о том, что этого недостаточно. Необходимо увеличение маркетингового бюджета до 80 тысяч рублей на кресло. Если держаться цифры 80 на кресло, то с учетом конверсии, процента доходимости и других показателей можно достигать намеченного плана и перевыполнять его, чтобы стоматология приносила прибыль.
Подробнее о том, как принимать первичного пациента, чтобы он точно купил комплексный план лечения, можно узнать из регламента приема первичных пациентов от Demokrat.
Медиаплан — важная составляющая при планировании бюджета
Медиаплан с конкретным бюджетом на кресло и распределением по каналам — контекст, таргет, Яндекс, ВК и другие каналы продвижения позволит спрогнозировать выручку с каждого рекламного канала, исходя из предыдущих месяцев. Аналитика и планирование помогут оценить ориентировочное количество лидов по отдельным каналам за условный период и понять, достаточно этого или нет. В последнем случае можно увеличить рекламный бюджет.
Сверяясь с медиапланом можно понять стоимость следа, доходимость в количество, процент в покупку, конверсию в продажу, количество купивших и средний чек. Четко определив эти показатели по каждому каналу можно заранее согласовывать бюджеты с подрядчиками, чтобы лиды откручивались ежедневно.
Стоматология под контролем: от админа до повторных продаж!
Технология повышения цен постепенно
Не стоит резко поднимать цены на услуги, так как это может отпугнуть пациентов. Вместо этого используйте стратегию постепенного повышения цен. Есть определенный алгоритм, как повышать цены: если маржинальность меньше 30%, увеличиваем прайс на 20%, если маржинальность от 30% до 50%, повышен на 10%, если маржинальность более 50%, повышения на 5% будет достаточно.
Цены по прайсу поднимаются постепенно, до достижения маржинальности в 55-60%. Можно распределить повышение на несколько этапов, главное выйти в отметку 50-60% рентабельности. Если клинику знают, есть хорошие отзывы, к вам идут, вас знают и уважают, то людей это смущать не будет. В общем объеме это останется абсолютно незаметно, а чистая прибыль стоматологии и выручка увеличатся.
Начните с небольших увеличений и объясняйте пациентам причину — рост цен может быть связан с улучшением качества обслуживания, внедрением новых технологий или обновлением оборудования. Можно проводить опросы среди пациентов, чтобы узнать их мнение о ценах и услугах — такой подход поможет сохранить лояльность клиентов, а также даст возможность привлекать новых пациентов, которые ищут качественное и доступное стоматологическое обслуживание.
Оптимизация расписания клиники
Часто наблюдается ситуация, когда кабинет, несмотря на загруженность стоматологии, не используется эффективно. Например, хирург-имплантолог работает с 9 до 17, а после его ухода кресло простаивает. В таких случаях необходимо рассмотреть использование этого кабинета для других специалистов. Важно равномерно распределять нагрузки по всем кабинетам и креслам, вводя гибкость в расписание. Рекомендуется привлекать врачей на вторые смены или использовать кабинеты для смежных специалистов, чтобы увеличить количество принятых пациентов.
График приема формируется с учетом 50% первичных и 50% вторичных пациентов, чтобы избежать ситуаций, когда первичные пациенты не могут быть записаны из-за занятости врачей вторичными. Куратор клиники отвечает за контроль расписания и должен следить за тем, чтобы время приема соответствовало типу услуги. Запись пациентов ведут только администратор и куратор, а не врачи — это позволяет избежать путаницы и оптимизировать процесс.
Важно оставлять комментарии в системе, чтобы оперативно ориентироваться при поступлении заявок с острой болью. Первичные пациенты, которые не подтверждают запись, не всегда приходят на прием. Когда есть комментарий в программе, легче понять, можно ли сместить пациента. Не забывайте следить за отзывами пациентов о времени ожидания и старайтесь минимизировать его, чтобы повысить уровень удовлетворенности обслуживанием.
Системная работа со вторичной базой
Не забывайте о своих старых пациентах! Системная работа с вторичной базой может значительно увеличить выручку. В клинике должны быть настроены различные виджеты по отправке автоматических сообщений до приема и после приема, а также рассылки с сегментацией пациентов по abc — это имплантация 45+, профгигиены 20+, пациенты, которые были три года назад, пациенты, которые были полгода назад.
Кейс: как увеличить выручку стоматологии на 19 000 000 ₽ за 6 месяцев с помощью куратора
Регулярные рассылки с напоминаниями о профилактических осмотрах или акциях на услуги помогут вернуть клиентов. Должен быть постоянный подогрев, касание с этими пациентами. Старайтесь периодически рассылать пациентам тематические акционные и спецпредложения, поздравлять с днями рождениями и праздниками. Важно постоянно держать связь, чтобы пациент, если у него где-то заболело, легко про вас вспомнил.
В зависимости от того, как вы эту базу сегментировали, запускаются определенные автодействия по конкретному пациенту либо по сегментам пациентов. Создайте программу лояльности для постоянных пациентов, чтобы они чувствовали себя ценными и желанными. Внедряйте для сотрудников мотивацию за привод вторичного пациента, потому что вторичные базы огромные, там очень много заложено и никто с ними толком не работает. Если фокус сотрудников будет на этой работе, база не будет мертветь. Также полезно анализировать, почему пациенты не возвращаются, и работать над устранением этих причин.
Работа с репутацией и отзывами
Поставьте себе цель выйти на первые места на всех картах и площадках, чтобы когда пациент увидел рекламу клиники и стал искать информацию, он увидел актуальные отзывы, а карточки клиник включали фотографии интерьеров и врачей, а также спецпредложения.
Для получения отзывов на ресепшене размещается qr-код с тремя площадками: ДубльГис, Яндекс и ПроДокторов с призывом: «Получи подарок за отзыв» — пациент навел смартфон на qr-код, написал отзыв и тут же взял из корзинки на ресепшене подарок. Подарками могут быть брендированные зубные щетки, зубные нитки, гигиенические помады. За подарки пациенты оставляют отзывы с огромным удовольствием.
Прибыль стоматологии кейсы: как заработать 18 423 000 ₽ дельту накопительным итогом за 8 месяцев
Для сотрудников важно сделать грамотную материальную мотивацию за сбор отзывов — 200 рублей за письменный отзыв на площадке ДубльГис и Яндекс, 300 рублей за отзыв на ПроДокторов и 500 рублей за видео отзыв по сценарию: грамотный, красивый и снятый на фоне бренда.
Как повысить чистую прибыль стоматологии с помощью 6 инструментов Demokrat
Эти шесть инструментов от специалистов отдела консалтинга франшизы стоматологий Demokrat показал могут заметно увеличить выручку и прибыль стоматологии. Главное внедрять их системно и уверенно. Помните, что успешное управление требует комплексного подхода и постоянного анализа результатов. Применяйте предложенные стратегии, чтобы стоматология стала более прибыльной и успешной, а уровень удовлетворенности пациентов неизменно повышался.
