Как выбрать CRM-систему: облако или коробка
- Что такое CRM-системы
- Функционал и доработки
- Стоимость
- Техподдержка
- Обновления
- Резюмируем: плюсы и минусы
Когда компании ищут CRM, основной выбор сводится к двум вариантам: «облако» или «коробка». Чтобы выяснить, какой тип реализации вам подходит, необходимо проанализировать несколько показателей. Мы составили список основных различий между типами программ и проанализировали преимущества и недостатки каждого решения.
Что такое CRM-системы
CRM — это система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Существует два типа CRM-программ: облачные и коробочные (локальные). Отличие между ними в том, что в «облаке» CRM-система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер или ПК. Чтобы выбрать подходящий вариант, нужно учесть следующие факторы: бюджет на внедрение, цели автоматизации и т. д. Давайте сравним CRM по функционалу и возможностям.
ведения бизнес-процессов
Функционал и доработки
В «облаке» количество функций зависит от тарифного плана. Чем выше стоимость, тем шире возможности программы. Как правило, разработчики предлагают 3-4 тарифа по подписке.
При покупке «коробки» вы получайте в распоряжение весь функционал CRM. Сложность в том, чтобы разобраться и подключить опции, которые действительно необходимы. В дальнейшем продукт можно доработать самостоятельно. Для этого придется воспользоваться услугами IT-специалистов.
Стоимость
Если рассматривать первоначальные вложения, «облако» — более экономный вариант, чем «коробка». По сути вы просто арендуете услугу по подписке. Ее цена зависит от выбранного тарифа и количества рабочих мест.
Однако для крупных компаний «коробка» будет более выгодным решением. Это связано с тем, что в таких организациях доступ к CRM нужен сразу нескольким пользователям и отделам. Поэтому дешевле один раз заплатить фиксированную сумму, чем ежемесячно тратить часть бюджета на абонентскую плату.
Техподдержка
Как правило, поддержка «облака» осуществляется в онлайн-режиме и не требует дополнительных трат. За обслуживание CRM отвечает производитель ПО. Именно он обеспечивает работоспособность программы.
«Коробка» подразумевает самостоятельную поддержку программы. Если в штате нет IT-персонала, придется обратиться подрядчикам, которые специализируются на сопровождении CRM.
Обновления
Обновления в «облаке» включены в стоимость подписки. Процедура полностью контролируется разработчиками. Установка новых версий происходит автоматически и не требует отдельной настройки.
Чтобы обновить «коробку», понадобятся дополнительные вложения. Придется найти квалифицированных специалистов, которые будут отвечать за планирование и контроль всего процесса. Однако взамен вы получите возможность адаптировать программу под себя.
Резюмируем: плюсы и минусы
Облачная CRM
| Параметры | Плюсы | Минусы |
| функции | несколько тарифов на выбор | необходимость доплачивать за расширение |
| доработки | ________________ | требуют дополнительных расходов |
| стоимость | низкий порог входа, возможность оплаты по месяцам | ________________ |
| техподдержка | осуществляется онлайн и не требует дополнительных расходов | возможен длительный режим ожидания из-за высокой загруженности специалистов |
| обновления | предоставляются бесплатно | носят обязательный характер |
Коробочная CRM
| Параметры | Плюсы | Минусы |
| функции | широкий функционал | сложность настройки |
| доработки | возможность адаптировать программу под себя | необходимость в квалифицированных кадрах |
| стоимость | окупается за 2-3 года | требует больших вложений |
| техподдержка | ________________ | дополнительные расходы |
| обновления | возможность кастомизации | ________________ |
Подводя итог, можно сказать, что основным преимуществом облачных решений является низкая стоимость, а коробочных — возможность самостоятельной настройки системы. Для компании с небольшим количеством сотрудников оптимальным вариантом будет «облако», в то время как крупным организациям выгоднее приобретать «коробку». Преимущество программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника в том, что для покупки доступны сразу оба варианта. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
