Секреты роста семейной стоматологии: как клиника С-Три-Эстейт удвоила прибыль с 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

В московском спальном районе, где еще недавно ощущался дефицит стоматологических услуг, сегодня работает современная клиника С-Три-Эстейт. Её история началась как небольшой семейный проект, а всего за несколько лет выросла в востребованную медицинскую практику с двумя филиалами и тысячами довольных пациентов.

За уютной атмосферой и внимательным отношением к каждому скрывается серьёзная организация бизнес-процессов. Основу этой работы составляет программа 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, которая помогает врачам и администраторам сосредоточиться на главном — здоровье людей.

От идеи к двум филиалам

Основатель клиники, практикующий врач и соучредитель Ани, в стоматологии с 2009 года. После выхода из декрета она поняла: дорога на прежнее место работы в Красногорск с маленьким ребёнком невозможна. Решение пришло быстро — открыть собственную стоматологию в шаговой доступности.

Первая клиника заработала в 2022 году. Сначала было всего два врача, но поток пациентов оказался столь значительным, что команда стремительно росла. Вскоре открылся и второй филиал — с четырьмя кабинетами, включая отдельный детский. Сегодня клиники С-Три-Эстейт предоставляют полный спектр стоматологических услуг: терапию, хирургию, ортопедию, ортодонтию и детскую стоматологию.

Пациентов становится всё больше. Только во втором филиале за первый год прошли лечение около двух тысяч человек — впечатляющий результат для нового района Москвы.

Как строится доверие

Команда С-Три-Эстейт убеждена: успех стоматологии начинается с честности и прозрачности. Первое знакомство пациента начинается с администратора, который уточняет жалобы и направляет к нужному специалисту. На первичном приёме врач проводит осмотр, составляет подробный план лечения и сразу озвучивает итоговую стоимость.

«Мы всегда выполняем всё именно так, как говорим. Никаких скрытых платежей и неприятных сюрпризов», — подчёркивает Ани. Именно эта открытость и домашняя атмосфера формируют доверие и стимулируют «сарафанное радио»: большинство новых клиентов приходят по рекомендациям родственников и друзей.

Автоматизация с первого дня

Когда Ани открывала первую клинику, для неё было принципиально отказаться от ежедневников и хаотичных записей. Сразу было решено работать «по-современному». Так в клинике появилась программа 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, которая используется с первого дня.

Что изменилось:

• Электронные карты пациентов. Все жалобы, диагнозы, планы лечения и проведённые процедуры фиксируются в системе. В любом филиале можно открыть карту и увидеть полную историю обращения.
  
• Шаблоны для врачей. Каждый специалист создаёт собственные протоколы. Благодаря этому заполнение карточек занимает считаные секунды.
  
• Консилиумы врачей. В сложных случаях в систему подключаются хирурги, ортодонты, пародонтологи, чтобы вместе выработать оптимальный план.
  
• Автоматические рассылки. Чат-боты напоминают о приёмах, поздравляют с днём рождения, информируют о профилактике и акциях. После лечения пациенты получают рекомендации по уходу.
  
• Перенаправление пациентов. В системе удобно передавать пациента от одного специалиста к другому.

Все данные в одном месте

Особое удобство программы — то, что вся информация о пациенте хранится в одном досье. Врачу не нужно заново вносить данные при каждом новом обращении. Например, если пациент приходит на профгигиену, достаточно нескольких кликов: открыть карточку, выбрать услугу, внести жалобы и рекомендации. На это уходит буквально несколько секунд — и вся история лечения остаётся полной и прозрачной.

Удобство мобильного приложения

Отдельное преимущество программы — мобильное приложение. Врачи могут открывать карты пациентов и просматривать всю необходимую информацию прямо со смартфона. Это удобно и в отпуске: специалист всегда может оставаться на связи с клиникой, видеть планы лечения и историю обращений. По словам Ани, эта возможность «очень облегчает жизнь врача и даёт уверенность, что пациент останется под контролем даже в её отсутствие».

Онлайн-запись: просто для всех

Особое внимание команда С-Три-Эстейт уделяет онлайн-записи. Её используют не только новые пациенты, но и постоянные. «Им даже удобнее записаться через сайт или мессенджер, чем звонить по телефону и искать свободное время», — отмечают администраторы.

Пациенты выбирают услугу, врача и подходящее время буквально в несколько кликов. Это экономит силы и пациентам, и сотрудникам регистратуры, а главное — снижает риск пропуска визита.

Цифры, которые говорят сами за себя

Результаты внедрения программы ощутимы. Прибыль клиники ежегодно удваивается. Возвратность пациентов составляет около 80% — показатель, который выше среднего по рынку.

«Без 1С:Медицина. Стоматологическая клиника мы бы не справились, — говорит Ани. — Она экономит время, упрощает работу и даёт нам возможность сосредоточиться на качестве лечения».

Реклама не нужна

Любопытно, что клиника почти не использует классические рекламные каналы. Нет ни масштабных кампаний в соцсетях, ни дорогостоящего продвижения. Всё держится на доверии. Пациенты возвращаются сами и приводят своих детей, супругов, родителей.

Именно здесь цифровые технологии встречаются с человеческим фактором: автоматизация помогает врачам быть внимательнее к людям, а пациенты ценят заботу и остаются верны клинике.

Урок для отрасли

Опыт С-Три-Эстейт показывает: даже небольшой семейный проект может вырасти в серьёзный бизнес, если изначально выстроить работу на современных цифровых решениях.

1С:Медицина. Стоматологическая клиника стала не просто системой учёта, а ключевым инструментом роста и доверия. И главный результат здесь — не только удвоенная прибыль, но и настоящая лояльность пациентов.