Шаблоны рассылок для стоматологических клиник
«Простите, а когда нам заниматься рассылками? Мы полностью загружены!», – примерно такой ответ вы услышите от некоторых руководителей стоматологий. Другие скажут, что это дополнительные затраты, не предусмотренные бюджетом.
Однако все сомнения мгновенно развеиваются, когда речь заходит об автоматизированных рассылках. В таких сервисах, как 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, достаточно один раз настроить отправку сообщений по тому или иному поводу, и дальше программа будет выполнять всю работу за вас. При этом не нужно оплачивать услуги посредников, занимающихся рассылками.
поставить на поток работу с пациентами
Что писать? Шаблоны рассылок с рекомендациями
Ошибочно полагать, что этот инструмент востребован только в особых случаях. Поводов отправить сообщение своему пациенту множество: акции и скидки, новые услуги и процедуры, напоминание о плановом осмотре, уведомление о записи на прием, а также о его отмене и переносе, поздравления с днем рождения.
Как оформить сообщение, чтобы пациент обратил на него внимание?
- Начинайте сообщение с приветствия пациента и обращения к нему по имени.
- Сообщение должно быть коротким и емким – только нужная информация и ничего лишнего.
- Обязательно указывайте название своей клиники как отправителя, анонимные сообщения могут восприниматься как спам.
- Добавляйте ссылку на сайт, где подробно описываются преимущества вашего спецпредложения.
- Используйте только самые распространенные эмодзи, чтобы избежать их неправильного отображения на экране смартфона адресата.
- Делайте рассылки только в будни и только в дневное время.
- Ограничьте срок действия акции, чтобы пациент поспешил воспользоваться выгодным предложением.
Уведомление о дате и времени записи на прием
Наиболее частый повод для рассылки – краткие сообщения, подтверждающие или напоминающие о предстоящем визите. Такая информация должна рассылаться всем пациентам для того, чтобы снизить процент неявки к врачу.
В то же время такие рассылки налагают определенные обязательства. Если ваша клиника отправляет сообщения с напоминаниями о назначенном визите, убедитесь, что явившемуся вовремя пациенту не придется ждать в очереди.
Подтверждение записи на прием:
«Вы записались на прием к стоматологу в клинику “Зубоскал”. Ждем Вас 23.08.23 в 11:40 по адресу: ул. Тверская, 6. Тел. 8 (495) ХХХХ».
Напоминание о записи за день или за несколько часов до начала приема:
«Завтра, 23.08.23 в 11:40, Вас ожидает на прием стоматолог по адресу ул. Тверская, 6. Тел. 8 (495) ХХХХ».
Информирование о переносе приема:
«Сообщаем, что прием у стоматолога перенесен на понедельник 03.09.2023 на 15:00. Приносим наши искренние извинения за неудобство. Если указанное время Вам неудобно, просьба связаться с нами по телефону +8 (495) ХХХХ. С уважением, стоматологическая клиника “Зубоскал”».
«К сожалению, во вторник 27.08.23 наша стоматологическая клиника “Зубоскал” не будет работать по техническим причинам. В этой связи мы были вынуждены перенести Ваш прием на 28.08.23 на 13:00».
стоматологии
Информирование о дисконтных программах, скидках и акциях
Специальные предложения и скидки не дадут желаемого эффекта, если о них не будет знать широкий круг пациентов. Поэтому рассылки о скидках и дисконтных программах клиники должны проводиться регулярно, особенно в период запуска новых акций.
Клиники используют этот инструмент и для повышения лояльности пациентов. Главная задача – добиться, чтобы пациент обращался за стоматологическими услугами только к вам и не рассматривал другие варианты. Помните, что клиника, которая использует программы лояльности и системы скидок, имеет больше шансов победить в конкурентной борьбе.
Наиболее популярные шаблоны рассылок спецпредложений стоматологии:
«Получите дисконтную карту до 20% и сэкономьте на лечении всей семьей. Спешите, предложение ограничено. Подробности на сайте ХХХ или по телефону 8 (495) ХХХХ. Ждем Вас, стоматологическая клиника “Зубоскал”».
Хороший способ повысить продажи – предложить скидку на профосмотр. А если в ходе осмотра врач обнаружит заболевание зуба, то это еще один дополнительный прием.
«Запишитесь на плановый осмотр до 20 августа и получите скидку 8%. О том, как профилактика помогает выявить заболевание зубов на ранней стадии, читайте на нашем сайте www.zuboskal (ссылка). Консультации по телефону 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника “Зубоскал”».
«Стоматологическая клиника “Зубоскал” проводит акцию: отбеливание зубов от 1200 рублей. Выгода до 50%. Поспешите воспользоваться, предложение действует с 15 июня по 15 июля. Телефон для связи: 8 (495) ХХХХ».
«Не пропустите суперакцию от стоматологии “Зубоскал” – скидка 40% на лечение кариеса! Звоните по тел: 8 (495) ХХХХ. В нашей клинике работают только высококлассные специалисты».
«Воспользуйтесь нашей акцией “Приведи друга”. Дарим 1000 бонусных рублей Вам и Вашему другу за рекомендацию по промокоду. Получить промокод можно здесь (ссылка). Подробности на сайте www.zuboskal или по тел.: 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника “Зубоскал”».
Новости вашей стоматологической клиники
Любые новые поступления – будь то современное оборудование или высококачественные материалы – могут стать отличным поводом для рассылки. В этом случае рассылаемое сообщение должно содержать, во-первых, краткую презентацию новой услуги, а, во-вторых, – приглашение на процедуру. Например:
«Здравствуйте, Юлия! У нас появилась новая услуга – микроабразия эмали. Заметили у себя на зубах маленькие пятна и пигментацию? Не страшно! Мы вернем вашим зубам сияющий блеск без чрезмерного истончения эмали. Стоимость услуги – от N рублей. Телефон для связи: 8 (495) ХХХХ. Стоматологическая клиника “Зубоскал”».
Получение премии клиникой или ее отдельным сотрудником – еще один достойный повод напомнить о себе.
Поздравление с праздниками и днем рождения пациента
Такие рассылки выполняют две функции: повышают лояльность пациентов и стимулируют рост продаж. Удачным решением будет добавить промокод или купон на скидку имениннику, которые будут актуальны ограниченный период времени.
При этом специальное предложение должно действовать не только непосредственно в день рождения адресата, но и несколько дней спустя. Неудивительно, если именинник не захочет заниматься зубами в такой праздничный день. Также, мы рекомендуем отправить два сообщения одному и тому же пациенту – одно до дня рождения, а другое – после.
«Здравствуйте, Ирина! Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем здоровья, счастья и благополучия. И дарим скидку 15% на наши услуги. Празднуйте свой день рождения со стоматологической клиникой “Зубоскал”. Всегда рады Вашему звонку, телефон для связи: 8 (495) ХХХХ».
ведения бизнес-процессов
Заключение
Рассылка сообщений – это действенный способ повысить продажи стоматологической клиники. Так вы получаете прямой доступ к пациентам и возможность установить прямой контакт. Какие действия он предпримет дальше, зависит в том числе от содержания сообщения.
