«Стоматология — это не бизнес. Это доверие»: кейс клиники, где главное — пациенты

Меня зовут Александр Медведев. Я — врач-ортопед и основатель клиники функциональной стоматологии «Клиника доктора Медведева».

• В 2013 году окончил Карагандинский государственный медицинский университет по специальности «врач-стоматолог общей практики».
  
• В 2014 прошёл интернатуру в Карагандинском государственном университете.
  
• В 2016 — повышение квалификации в РУДН по специальности «стоматология ортопедическая».

Я специализируюсь на функциональной диагностике и комплексной реабилитации пациентов с дисфункциями ВНЧС, работаю в окклюзионной концепции Венской школы.

«Для меня стоматология — это не зубы. Это человек, его здоровье, уверенность в себе и в своей улыбке».

Первый шаг: кабинет в аренду

После работы в разных клиниках я понял: там слишком много внимания уделяют планам и KPI и слишком мало — пациентам. Поэтому я ушёл на аренду: взял кабинет, пригласил ассистента и стал работать по-своему.

Это был важный этап — именно тогда я почувствовал свободу и ответственность. Пациенты начали приходить по рекомендациям, а я убедился: доверие ценится выше любой рекламы.

2021 год: рождение собственной клиники

В 2021 году мы открыли первую клинику — на три кабинета. Это был маленький, но амбициозный проект. С самого начала мы поставили цель: выстроить философию, в которой главный KPI — улыбка пациента.

Спустя три года мы воплотили мечту — построили новую клинику на пять кресел, с операционным блоком и палатой пробуждения, с детским отделением и возможностью проводить лечение под седацией.

«Мы хотели создать место, куда не страшно приходить всей семьей — и детям, и взрослым».

Почему мы не считаем пациентов цифрами

В стоматологии часто говорят о потоках. Пациенты становятся «единицами учёта», где главное — количество приемов, закрытые планы и выручка. Но у нас этого нет. Я никогда не хотел, чтобы человек чувствовал себя «очередным случаем» или «галочкой в отчёте».

Мы сознательно отказались от гонки за первичными пациентами и «конвейерного» подхода. Вместо этого мы выстраиваем долгосрочные отношения, где на первом месте — доверие и искренний контакт. Ведь за каждым визитом стоит не только медицинская задача, но и человеческая история: страх после неудачного опыта, надежда на красивую улыбку, желание избавиться от боли.

Когда пациент возвращается, это не победа маркетинга и не результат скидок. Это значит, что он почувствовал заботу и честность. А доверие — это то, что невозможно купить никакими цифрами.

«Цифры хороши в отчётах. Но для врача важнее видеть, что человек вернулся не потому, что пришлось, а потому, что доверяет».

Подход к лечению: сначала диагностика, потом решение

Каждая консультация начинается с функциональной диагностики. Мы исследуем суставы, мышцы, проводим миографию, кандилографию. После этого составляем комплексный план лечения.

Но мы никогда не торопим пациента. Наоборот, я прошу взять паузу хотя бы на неделю. Чтобы человек принял решение осознанно.

«Иногда я даже отговариваю людей от лечения. Лучше честно сказать „подумайте ещё“, чем втянуть в процесс, к которому пациент не готов».

Как «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» помогает сохранять человеческое

Когда пациентов стало больше, появилась опасность: кто-то может потеряться. Раньше бывало, что человек приходил и напоминал: «Разве не пора к следующему этапу?» Сегодня такого не происходит.

Секрет — в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.

Ключевые функции, которые мы используем:

• Автоматические напоминания о приёмах и поздравления с днём рождения.
  
• Постановка задач для врачей и администраторов.
  
• Интеграция с диагностическим оборудованием: все данные в карточке пациента, доступные в пару кликов.
  
• Мобильное приложение: я могу проверить расписание и ход лечения в любой момент, даже вне клиники.
  

«Вся философия нашей клиники — внимание к человеку. „1С:Медицина. Стоматологическая клиника“ помогает не потерять это внимание в большом потоке задач».

Немного о бизнесе

Да, у нас есть штат, расходы, планы на развитие. Но я всегда подчёркиваю: бизнес для меня — это не цель, а инструмент. Стоматология не должна превращаться в гонку за показателями, ведь за каждым финансовым отчётом стоят живые люди — врачи, ассистенты, администраторы и, конечно, пациенты.

Я смотрю на бизнес как на основу, которая даёт возможность создавать условия для качественной медицины. Благодаря финансовой устойчивости мы можем позволить себе покупать современное оборудование, внедрять новые технологии, расширять спектр услуг. Но самое главное — мы можем инвестировать в людей: обучать врачей, отправлять их на международные стажировки, помогать расти профессионально и личностно.

Бизнес в стоматологии — это не про цифры на бумаге, а про ответственность: перед командой, перед пациентами, перед самим собой. Если у клиники есть надёжный фундамент, она может оставаться честной и последовательной в своём подходе — помогать каждому человеку, а не гнаться за быстрой прибылью.

«Я верю: если делать качественно и честно, финансовый результат всегда придёт. Но деньги — это следствие, а не цель. Истинная цель — здоровые пациенты и врачи, которые любят свою работу».

Практика: три принципа клиники доктора Медведева

• Пациент — в центре. Сначала мы слушаем и понимаем, потом лечим.
• Комплексный подход. Работаем с мышцами, суставами, зубами как с единой системой.
• Технологии для людей. Используем цифровые инструменты так, чтобы они усиливали заботу, а не заменяли её.
  

Вместо заключения

Сегодня наша клиника — это пять кресел, операционный блок и команда специалистов. Но суть осталась прежней: мы лечим так, как лечили бы своих близких.

И если кто-то спросит меня, почему пациенты возвращаются, я отвечу просто: потому что мы никогда не забываем, что перед нами не просто зубы, а живой человек со своими переживаниями и желаниями.