Как использовать CRM для повышения качества обслуживания пациентов в стоматологии

В современной медицине главным индикатором успеха является удовлетворенность пациентов. Чтобы сделать сервис более качественным, многие клиники внедряют специализированное программное обеспечение или CRM. Системы автоматизации обладает рядом полезных инструментов, которые позволяют упростить рабочие процессы и облегчают коммуникацию с посетителями. Рассказываем о возможностях программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника и даем пошаговую инструкцию, как оптимизировать работу стоматологии.

Возможности CRM

1. Настраиваемые воронки продаж

Одним из ключевых инструментов программы являются автоматические воронки продаж. От первичной записи на прием до последующего лечения — каждый этап воронки может быть структурирован и адаптирован под конкретного пациента. Это повышает эффективность взаимодействия с пациентами и делает обслуживание более персонализированным.

2. Шаблоны медицинских документов

В CRM интегрированы шаблоны медицинских документов: журнал учета приема больных, амбулаторные карты, направления на обследования и т. д. Это сокращает время, которое тратится на заполнение документов, и сокращает вероятность ошибок, вызванных человеческим фактором. Подобная система также способствует более быстрой передаче данных между филиалами клиниками.

3. Автоматические уведомления

С помощью программы можно отправлять пациентам напоминания о предстоящих приемах, а также уведомления о необходимости пройти профосмотр. Это не только снижает количество неявок, но и повышает уровень ответственности клиентов. Чем больше клиника заботится о своих постоянных посетителях, тем серьезнее они начинают относиться к своему здоровью.

5. Отчеты по остаткам материалов

Внедрение ПО позволяет оптимизировать процедуру складского учета. Благодаря отчетам программы, можно отслеживать движение расходных материалов в режиме реального времени и контролировать наличие остатков товаров на складе. Это облегчает ведение расчетов с поставщиками и обеспечивает сохранность финансовых ресурсов клиники.

5. Программы лояльности

Инструменты CRM помогают создавать эффективные программы лояльности. Систематическое отслеживание и анализ данных о пациентах дает возможность предлагать им индивидуальные скидки, бонусы и дополнительные услуги. Это способствует укреплению долгосрочных отношений с целевой аудиторией и повышает ее лояльность.

Инструкция для оптимизации работы клиники

Сегментация аудитории

• Создание клиентских профилей

Внедрение CRM в стоматологическую практику начинается с создания профилей пациентов. Собранная информация должна включать контактные данные, истории болезней, а также сведения о хронических заболеваниях и физических характеристиках. Это позволяет упорядочить клиентскую базу, чтобы провести детальную сегментацию аудитории.

• Анализ клиентской базы

В качестве критериев для анализа могут использоваться демографические показатели, а также частота обращений, виды приобретенных услуг и многое другое. Такой подход дает возможность разделить пациентов на целевые группы и разработать отдельную стратегию взаимодействия с каждым сегментом.

Составление расписания

• Виджет онлайн-записи

Функционал CRM включает специальный модуль. Его интеграция позволит записываться на прием через интернет. Благодаря подобной системе, персоналу не придется выполнять монотонную работу, а пациентам — часами «висеть» на телефоне, дожидаясь ответа администратора.

• Напоминания о приемах

С помощью программы удобно отправлять напоминания о предстоящих визитах к стоматологу. В качестве каналов связи можно использовать SMS, электронную почту и мессенджеры. Это снижает риски того, что пациент пропустит важную процедуру, и способствует более эффективному планированию лечения.

Проведение лечения

• Создание лечебного плана

Собранные CRM данные позволяют создать детальный план лечения, учитывающие все особенности здоровья конкретного пациента. В ходе работы врач сможет автоматически отслеживать ход выполнения процедур, просматривать рентгеновские снимки и результаты обследований, а также вносить необходимые коррективы.

• Зубная формула

Этот инструмент представляет из себя графическое изображение зубных рядов. С его помощью можно фиксировать результаты осмотра ротовой полости пациента, «привязывать» конкретную услугу к номеру зуба и хранить информации о состоянии зубов на различных стадиях лечения.

Мониторинг удовлетворенности пациентов

• Сбор отзывов

Внедрение CRM помогает автоматизировать процедуру сбора обратной связи. Благодаря функционалу программы, пациенты смогут поделиться впечатления от посещения клиники онлайн и оценить работу стоматологов, а также оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания.

• Работа с негативом

Система также позволяет оперативно реагировать на полученный от пациентов фидбэк. Все жалобы и замечания мгновенно направляются руководству клиники, что дает возможность быстро разобраться в сложившейся ситуации, принять меры по решению проблемы и улучшить клиентский опыт.

Часто задаваемые вопросы

Какая информация может храниться в CRM?

В системе можно хранить различные данные о пациентах, включая личные сведения, истории болезней, результаты обследований, список выполненных процедур и т. д. Это помогает получить полную картину о состоянии здоровья зубов и назначить адекватное лечение.

Надежно ли защищены персональные данные о пациентах?

Чтобы обезопасить конфиденциальную информацию о пациентах, в программе предусмотрено несколько механизмов защиты. Они включают шифрование данных, резервное копирование, а также двухфакторную аутентификацию и разграничение прав доступа.

Как с помощью CRM автоматизировать расписание приемов?

Благодаря виджету онлайн-записи, пациенты смогут забронировать нужные услуги через интернет и получить уведомление о визите на электронную почту или телефон. Кроме того, в системе есть журнал записи, куда автоматически попадают данные из чат-бота и мессенджеров.

Как CRM помогает планировать лечение пациентов?

Благодаря специальному инструменту «Зубная формула», врачи смогут создавать планы лечения с привязкой услуги к номеру зуба. Функционал программы также включает шаблоны медицинской документации и настраиваемые воронки продаж, которые упрощают взаимодействие с пациентами.

Вывод

Внедрение CRM — не просто модный тренд, а способ оптимизировать работу стоматологической клиники. С помощью программного обеспечения можно повысить скорость выполнения повседневных задач и обеспечить более точную диагностику заболеваний. Это помогает снизить количество ошибок и повысить лояльность аудитории.