Главная / Блог / Как CRM помогает стоматологическим клиникам управлять клиентским опытом
Время чтения: 5 мин
143
20.02.2024

Как CRM помогает стоматологическим клиникам управлять клиентским опытом

  1. Возможности CRM для стоматологии
  2. Преимущества внедрения CRM
  3. Часто задаваемые вопросы

Современные стоматологии сталкиваются с двумя главными проблемами: растущий уровень конкуренции, а также высокие ожидания со стороны пациентов. Чтобы сделать сервис более качественным и укрепить доверие аудитории, многие предприниматели используют системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Объясняем, как внедрение программного обеспечения 1С:Стоматологическая клиника позволяет оптимизировать рабочие процессы и улучшить потребительский опыт.

Возможности CRM для стоматологии


Как CRM помогает стоматологическим клиникам управлять клиентским опытом

Ведение клиентской базы

CRM помогает систематизировать процесс сбора данных о пациентах. История болезни, статистика посещений, план лечения — все сведения могут обновляться в режиме реального времени. Это обеспечивает персоналу быстрый доступ к важной информации и дает возможность персонализировать общение с посетителями клиники.

Автоматизация записи на прием

Функционал программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиники включает специальный виджет. Благодаря ему, пациенты смогут просматривать свободные слоты в расписании и записываться на прием онлайн. Такая система способствует снижению нагрузки на врачей и сокращает количество очередей.

Управление персоналом

С помощью CRM удобно отслеживать эффективность работы клиники. Функционал программы дает возможность распределять задачи между сотрудниками, автоматически контролируя ход выполнения процессов. Подобный подход экономит время, а также повышает общий уровень производительности. 

Преимущества внедрения CRM

1. Улучшение качества обслуживания

Составление плана лечения

Благодаря наличию готовых шаблонов медицинских документов, врач сможет быстро заполнить историю болезни и составить план лечения. Это поможет улучшить качество сервиса и упростит взаимодействие с пациентами. Вся информация будет структурирована и изложена в максимально доступной форме.

Сбор и обработка отзывов

В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника предусмотрен виртуальный помощник — чат-бот. С его помощью можно осуществлять сбор обратной связи, направляя пациентам запросы с просьбой оценить обслуживание. Подобная система даст возможность вовремя реагировать на замечания, повышая удовлетворенность аудитории.

Отправка уведомлений

Программа может автоматически напоминать о предстоящих визитах к стоматологу или необходимости пройти регулярный профосмотр. Это не только позволяет снизить процент неявок, но и способствует формированию долгосрочных отношений с ЦА. Чем чаще пациенты будут чувствовать заботу, тем выше будет их доверие.

2. Оптимизация маркетинговых кампаний


Как CRM помогает стоматологическим клиникам управлять клиентским опытом

Настройка воронок продаж

Внедрение CRM помогает упорядочить процесс продаж. На основе данных о взаимодействии с пациентами система может предоставить детальную статистику по каждому этапу воронки. Эта информация даст возможность выявить наиболее проблемные места, будь то первичный контакт или завершение сделки, и доработать общую стратегию.

Персонализация коммуникации

С помощью CRM можно регулярно оповещать аудиторию о новых услугах, акциях и скидках. Программа учитывает предпочтения пациентов, позволяя адаптировать контент в соответствии их запросами. Это не только укрепляет связь с целевой аудиторией, но и способствует повышению узнаваемости бренда клиники.

Отслеживание KPI

В системе можно просматривать отчеты о результативности рекламных кампаний и анализировать ключевые метрики: конверсия из лидов в продажу, кликабельность рассылок и т. д. Эти сведения помогут понять, насколько эффективно расходуется маркетинговый бюджет и какие из методов взаимодействия с пациентами наиболее перспективны.

3. Анализ работы клиники

Оценка загруженности кабинетов

С помощью CRM можно осуществлять мониторинг загруженности кабинетов. Это включает информацию о числе приемов и количестве времени, затраченном на обслуживание одного пациента. Анализ этих данных позволяет грамотно распределить нагрузку на врачей и обеспечить комфортные условия для посетителей.

Статистика продажи услуг

CRM дает возможность следить за объемами продаж, помогая выявить наиболее востребованные типы услуг. Эта информация может быть использована для пересмотра ценовой политики и расширения спектра предложений. Такой подход является важным условием соответствия клиники текущим реалиям рынка.

Складской учет

В CRM можно просматривать нормы списания материалов для каждого пациента, а также отчеты по остаткам товаров. Это помогает оптимизировать процедуру складского учета и предотвратить различные неприятные ситуации. Например, когда у стоматолога заканчиваются расходники прямо во время приема.

Часто задаваемые вопросы

В чем заключаются наиболее распространенные ошибки при внедрении CRM?

Наиболее распространенной ошибкой является недостаточная подготовка персонала и недооценка важности обучения. Чтобы избежать проблем с внедрением системы, требуется организовать обучение и проследить, чтобы сотрудники получили все необходимые навыки.

Какие инструменты программы будут наиболее полезны для стоматологии?

Одним из ключевых инструментов являются шаблоны документов, облегчающие планирования лечения. Другой важный инструмент — аналитика данных, благодаря которой можно получить информацию о загруженности кабинетов, предпочтениях пациентов и эффективности маркетинговых кампаний.

Как оценить успешность внедрения CRM?

Ключевыми показателями являются сокращение времени ожидания приемов, повышение уровня удовлетворенности пациентов и оптимизация внутренних процессов. Чтобы оценить успешность внедрения, необходимо регулярно собирать обратную связь от пациентов, а также мониторить загруженность кабинетов и статистику продажи услуг.


Внедрение CRM для стоматологии — наиболее эффективный способ улучшить качество клиентского опыта. Система автоматизации помогает упорядочить внутренние процессы, включая управление расписанием, а также предоставляет инструменты для персонализации услуг и анализа деятельности клиники. От сбора данных о пациентах до оптимизации маркетинговых кампаний — CRM играет ключевую роль повышении удовлетворенности целевой аудитории и узнаваемости бренда.


ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Другие статьи
31.01.2024
12 мин
365

Стоматология на сегодняшний день считается одной из наиболее конкурентных сфер медицины, а стоматологическим клиникам приходится регулярно привлекать...

31.01.2024
5 мин
183

Конкуренция в сфере медицинских услуг растет с каждым днем. Сегодня для достижения успеха уже недостаточно уметь привлекать клиентов — необходимо знать...

29.12.2023
6 мин
181

Эффективное взаимодействие с пациентами и грамотное управление персоналом — ключевые факторы успеха в медицинском бизнесе. Одним из способов наладить...