Как использовать CRM для удержания пациентов в вашей стоматологической клинике

1. Преимущества использования CRM в стоматологической клинике
2. Использование CRM для удержания пациентов
3. Анализ данных и улучшение результатов с помощью CRM
4. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Многие стоматологические клиники, активно привлекая новых пациентов, забывают о необходимости работы с уже существующими. Потенциал действующей клиентской базы очень широк, так как привлечение новых пациентов требует больше ресурсов, чем удержание имеющихся. Недостаточная работа с клиентской базой нередко приводит к убыткам. Удержать существующих пациентов поможет использование CRM. Эта система станет надежным каркасом для всех процессов — от записи на прием до врачебной помощи в особо сложных случаях.

Преимущества использования CRM в стоматологической клинике

CRM-система помогает автоматизировать рутинные рабочие процессы в стоматологии. Благодаря такому подходу повышается эффективность работы и качество ведения бизнеса. Опишем несколько ключевых преимуществ использования CRM в стоматологической клинике.

Улучшение уровня удовлетворенности пациентов

Повысить степень удовлетворенности помогает своевременная реакция на оставленные отзывы или жалобы. И положительные, и отрицательные мнения работают на репутацию клиники и повышение качества обслуживания в ней.

CRM позволит настроить каналы обратной связи. Тем, кто посетил стоматологию, будут поступать сообщения для оценки качества услуг. Это один из самых частых способов выявления уровня удовлетворенности пациента.

Увеличение повторных посещений и лояльности пациентов

При помощи CRM можно привлекать людей для повторного посещения стоматологической клиники. Для этого выполняются сегментированные или массовые рассылки с сообщениями о новых акциях, скидках, использовании оборудования или внедрении услуг.

Рост эффективности работы клиники

Этот показатель напрямую связан с тем, насколько результативно работает персонал. Учет и фиксация действий сотрудников ведутся через CRM-систему. Благодаря этому руководство клиники может видеть, сколько времени врач уделяет каждому человеку и выполнению конкретного вида работы. Это мотивирует коллектив и приводит к повышению эффективности.

Улучшение коммуникации с пациентами

CRM-программа незаменима при установлении эффективного взаимодействия с клиентами. С ее помощью можно отправлять персонализированные сообщения, уведомлять об изменениях в расписании, представлять документы и получать обратную связь. Налаженная коммуникация становится явным преимуществом, выделяющим стоматологию из среды конкурентов.

Автоматизация процессов

CRM автоматизирует рутину, к которой относятся напоминания о предстоящем приеме, сообщения на email, создание отчетов. Так значительно экономится время персонала и ресурсы клиники. Сотрудники освобождаются от рутинной работы и могут сосредоточиться на повышении качества обслуживания.

Использование CRM для удержания пациентов

Главная задача при использовании CRM в медицинском центре — обеспечение управления всеми процессами в одном месте. 1С:Медицина. Стоматологическая клиника обладает всеми необходимыми для этого опциями.

1. Сбор и хранение информации

Система позволяет создать клиентскую базу и видоизменять ее под особенности и нужды компании. К примеру, в системе можно оставить только контактные данные, добавить описание предполагаемого объема работы с пациентом, внести сведения о завершенных приемах, отметить уровень сложности выполненной задачи.

Так персонал сможет контролировать все процессы, отслеживать увеличение или уменьшение числа пациентов центра и подмечать качество обслуживания каждым сотрудником.

2. Организация расписания приема пациентов

Ведение расписания позволит всегда иметь под рукой график загруженности врачей и медсестер. Персонал клиники сможет самостоятельно проверять свободное время специалистов и занятость процедурных кабинетов.

3. Управление и назначение лечения пациентам

В медкарты добавляется зубная формула, чтобы врач смог легко составить подходящий план лечения. На каждом приеме он будет отслеживать проблемы, имеющиеся у пациента, видеть, что уже вылечено, а какие задачи еще остались.

Грамотное планирование очень важно, так как лечение зубов часто требует нескольких посещений клиники через определенные промежутки времени. CRM напомнит о необходимости связаться с пациентом или самостоятельно отправит ему уведомление.

4. Отслеживание пациентов и ведение истории болезни

Функция ведения истории болезни позволит врачам избавиться от бумажной документации без риска потери важных записей или результатов исследований. Электронные карты доступны с любых компьютеров стоматологии. Специалист сможет просмотреть историю болезни пациента в несколько кликов.

5. Отправка персонализированных напоминаний и сообщений

Система отправляет напоминания о предстоящем приеме, сообщения об акциях и скидках, об изменениях в расписании. Они могут создаваться в формате СМС-рассылок, писем на e-mail или push-уведомлений.

Для администраторов также можно настроить автоматические напоминания о необходимости звонка пациенту.

Анализ данных и улучшение результатов с помощью CRM

CRM-система прекрасно справляется с аналитическими функциями. Все данные сохраняются в привязке к клиенту. Это позволяет построить аналитику на краткосрочную или долгосрочную перспективу.

Программа оперативно формирует отчетности, используя разные инструменты для получения из базы максимально полной информации и выстраивания прогнозов на будущее.

1. Оценка эффективности маркетинговых кампаний

Программное обеспечение позволяет оценить результаты маркетинговых кампаний, чтобы на базе этой оценки разработать следующие, более эффективные.

CRM-маркетинг рассчитан на долгосрочную перспективу, а это значит, что окупаемость достигается через какое-то время. Для этого важно тщательно продумать маркетинговую стратегию, и CRM-система способна здесь помочь.

2. Оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания

Анализ данных позволяет составлять отчеты по производительности сотрудников. Их можно создавать ежемесячно, изучая и определяя задачи каждого работника. В конце месяца руководство сможет узнать, как быстро проходят те или иные процессы, как их результат влияет на качество обслуживания и прибыль клиники, как рост продаж и увеличение числа пациентов связаны с конкретным сотрудником.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой объем данных можно хранить в CRM?

В CRM-систему загружается неограниченное количество файлов. Она позволяет прикреплять нужные файлы к любым текущим записям, картам пациентов, сделкам и прочим элементам.

Какие преимущества дает CRM в сравнении с традиционными методами работы?

CRM-система позволяет хранить информацию о пациентах не разрозненно, а в единой базе. С ее помощью можно выполнять аналитику, когда это необходимо, интегрировать в систему все нужные для работы клиники инструменты и разрабатывать маркетинговые кампании, приносящие гарантированный результат.

Как обеспечить безопасность и конфиденциальность данных в CRM?

Обеспечение должной безопасности CRM-системы складывается из нескольких условий:

• использование надежных паролей и многофакторной аутентификации;
• управление правами доступа на разных уровнях;
• шифрование данных;
• регулярное создание резервных копий данных;
• постоянное обновление системы с установкой последних обновлений безопасности;
• проведение тренингов по вопросам безопасности для сотрудников медцентра;
• аудит безопасности, позволяющий обнаружить и устранить уязвимости.

Как организовать обучение персонала для работы с CRM-системой?

Обучение персонала для работы с программным обеспечением включает в себя следующие этапы:

• Разъяснение сути нововведения и повышение мотивированности сотрудников.
• Непосредственное обучение. Каждое действие должно быть отработано, а операция — зафиксирована.
• Подготовка исходников. Накопленная ранее база данных систематизируется и заносится в систему. Чтобы CRM функционировала стабильно, переносом информации стоит заниматься вместе с представителями компании-разработчика.
• Назначение ответственного лица, которое будет контролировать использование системы всеми работниками.
• Оценка результатов, для получения которых можно провести тестирование.

---

Каждому медицинскому центру нужна система для работы с пациентами, помогающая автоматизировать запись на прием и расписание специалистов, вести учет посещений, хранить планы лечения, разрабатывать программы лояльности и видеть, насколько актуальны те или иные услуги.

CRM-система автоматизирует все рутинные процессы в клинике и сокращает влияние человеческого фактора на ее деятельность.

Правильный выбор программы — это внимательное изучение доступных опций, списка интеграций и возможностей аналитики.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ