Как использовать CRM для управления записями в стоматологической клинике
- Основные преимущества использования CRM в стоматологической клинике
- Лучшие практики использования CRM в стоматологической клинике
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Эффективное управление записями в стоматологической клинике — важная часть работы с пациентами. Без четко отлаженного процесса будут неизбежно возникать накладки со временем, а потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам, так как не смогут записаться к врачу на нужную дату. Решением проблемы станет внедрение CRM — системы автоматизированного управления бизнес-процессами. 1С:Медицина. Стоматологическая клиника — программа, разработанная специально для зубоврачебных кабинетов и стоматологических клиник.
Основные преимущества использования CRM в стоматологической клинике
Внедрение CRM станет важным конкурентным преимуществом стоматологии и в итоге позволит увеличить прибыльность работы на 30%. Вы не потеряете ни одного клиента: каждое обращение будет фиксироваться в системе для дальнейшей работы. Программный модуль открывает широкий спектр возможностей для оптимизации взаимодействия между персоналом и пациентами.
Автоматизация процесса записи клиентов
Система позволяет автоматизировать прием обращений и уменьшить потери из-за человеческого фактора. Основные функции:
1. Регистрация новых клиентов
При первом обращении в клинику на пациента заводится электронная карточка, в которой будет фиксироваться вся история обращений. В нее вносится зубная формула, вписываются все данные, которые могут потребоваться врачу при проведении диагностики и лечения.
2. Запись на прием
Программный модуль — полноценная электронная регистратура, в которой будет фиксироваться каждая запись на прием. У врача будет четко спланированное расписание, это позволит упростить учет рабочего времени и избежать конфликтных ситуаций. Система собирает и обрабатывает обращения из всех источников — это не только телефонные звонки, но и запросы с сайта и сообщения из соцсетей.
3. Уведомления о предстоящих приемах
Специальный модуль заботы напомнит о предстоящем посещении стоматолога. Для этого чат-бот накануне визита отправляет сообщение с напоминанием, получает подтверждение или переносит дату приема. Автоматическая отправка уведомлений экономит время администратора, ему не придется держать в памяти время визитов и самостоятельно звонить каждому больному.
стоматологии
Улучшение взаимодействия с клиентами
Использование CRM для стоматологии помогает повысить лояльность клиентов и сделать обслуживание более комфортным и результативным. Программные модули открывают следующие возможности:
1. Хранение истории клиента
Все посещения фиксируются системой, и при каждом повторном обращении врач уже знает, с чем ему предстоит работать. Это экономит время и больного, и стоматолога, так как карточку не приходится каждый раз заполнять заново.
2. Персонализация взаимодействия
Лояльность клиентов повышается и за счет персонализации при взаимодействии со стоматологической клиникой. Чат-бот вовремя напомнит о времени визита, при необходимости перенесет прием на другую дату, напомнит о приближающемся времени профосмотра. Все это повышает количество повторных обращений, а следовательно, увеличивает прибыльность.
3. Улучшение качества обслуживания
Цифровые технологии улучшают качество обслуживания. Больше не теряются звонки, не возникает путаницы с записями, пациенты не забывают о времени приема благодаря своевременным напоминаниям. Это не только нормализует работу стоматологии, но и приводит к росту числа положительных отзывов и увеличению потока новых клиентов.
Оптимизация расписания врачей
Внедрение CRM в работу выгодно не только для пациентов, но и для персонала. Электронная регистратура фиксирует данные обо всех посетителях и помогает значительно экономить время, так как у врача будет оставаться намного меньше ненужных «окон» в расписании. Основные преимущества и возможности:
1. Планирование приемов
Врачи будут заранее знать, с кем и когда им предстоит работать, какие манипуляции выполнять. Это позволяет заранее распланировать рабочее время и использовать его максимально эффективно.
2. Изменение расписания
При необходимости в расписание быстро вносятся коррективы, и сотрудники своевременно получают уведомления об этом. Коррекция расписания позволяет оперативно изменить планы на день, освободить время специалиста для научной работы или отдыха.
3. Оптимизация времени работы врачей
CRM улучшает управляемость клиники: можно заранее согласовать все моменты в расписании на неделю и на более долгие сроки. В результате врачи не теряют время напрасно и в итоге могут получать более высокую зарплату, так как каждый принятый человек вносится в статистику. Руководство получает возможность контролировать деятельность персонала и видеть, кто из специалистов наиболее востребован у пациентов и приносит наибольший доход клинике.
Лучшие практики использования CRM в стоматологической клинике
1С:Медицина. Стоматологическая клиника активно применяется на практике в различных медицинских учреждениях. Программный комплекс подходит как для небольших кабинетов, так и для многопрофильных стоматологических клиник. Наиболее распространенные варианты практического применения:
Создание централизованной базы данных клиентов
Сеть стоматологических клиник может иметь единую базу данных, поэтому пациент может обратиться в любое отделение города. Например, если в назначенный день в расписании врача нет свободного места, он может перенаправить пациента коллеге в другом отделении. Стоматолог сразу получает всю историю болезни и уже знает, с чем и как предстоит работать.
Автоматизация процессов записи и управления приемами
Администратор может экономить время, так как ему не приходится каждый день обзванивать клиентов и напоминать им о посещении. Система берет на себя всю рутинную работу, и сотруднику остается только решать наиболее сложные вопросы.
приток пациентов
Персонализация взаимодействия с клиентами
Каждый пациент клиники чувствует внимательное и заботливое отношение. Стоматология напомнит о времени посещения, подскажет, когда и где пройти профилактический осмотр. Забота окупается многократными повторными обращениями и привлечением новых клиентов благодаря «сарафанному радио».
Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Прибыль клиники значительно возрастает за счет сокращения потерь и увеличения дохода. Руководство каждый день получает аналитическую информацию по всем бизнес-процессам.
Регулярное обучение и поддержка персонала
Система помогает оптимизировать работу персонала и постоянно экономить время. Специалисты помогут разобраться со всеми возможностями программного комплекса, а техподдержка будет оперативно решать все возникающие вопросы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие данные могут быть сохранены в CRM для стоматологической клиники?
CRM сохраняет личные данные клиентов, историю обращений, а также собирает аналитическую информацию. Она фиксирует воронку обращений и отлеживает эффективность работы персонала.
Какая CRM-система лучше всего подходит для небольшой стоматологической клиники?
1С:Медицина. Стоматологическая клиника оптимально подойдет для небольшой клиники, так как располагает всем необходимым функционалом и не требует больших затрат на техподдержку.
Какие возможности CRM помогают в управлении приемами и расписанием врачей?
CRM играет роль электронной регистратуры, в которой фиксируется вся информация о посещениях и расписании специалистов. В результате можно контролировать посещения и значительно сократить напрасную потерю времени.
Какая информация может быть отправлена клиентам через CRM?
Клиенты получают уведомления о времени посещения стоматолога по записи. Они могут подтвердить посещение или перенести его на другую дату. Также система автоматически рассылает уведомления о профилактических приёмах, специальных акциях и предложениях.
Какие преимущества получает стоматологическая клиника от анализа данных в CRM?
Руководство получает полную информацию о количестве посещений, финансовых потоках, работе персонала. Всего в системе формируется более 80 отчетов, ознакомление с ними позволяет получить все данные о рабочих процессах.
CRM система 1С:Медицина. Стоматологическая клиника — наиболее эффективное решение для управления записями и повышения эффективности работы с пациентами. Ее внедрение открывает новые возможности для работы медцентра и значительного повышения прибыли. Новые технологии в стоматологической сфере делают оказание медицинских услуг все более комфортным и для врачей, и для пациентов.
