На что обращают внимание пациенты при выборе стоматологической клиники
- Проблемы, с которыми сталкиваются пациенты
- Что учитывается при выборе клиники
- Дополнительные рекомендации
Регулярные визиты к стоматологу — залог не только красивой улыбки, но и долголетия. Заболевания полости рта могут сигнализировать о проблемах с другими органами, поэтому важно не допускать развития воспалительных процессов и заботиться о здоровье зубов. Однако многие ищут «своего» стоматолога годами, теряясь из-за обилия предложений и разброса цен. Рассказываем, на что обращают внимание пациенты при выборе клиники, и публикуем чек-лист для руководителя стоматологии.
Проблемы, с которыми сталкиваются пациенты
Некачественное лечение. Неправильно установленные пломбы, небрежное проведение операций или игнорирование современных стандартов лечения могут привести к осложнениям и необходимости выполнения повторных процедур.
Завышенные цены. В некоторых клиниках пациенту могут навязывать ненужные дорогостоящие услуги или просто не упоминать о скрытых расходах, которые включены в стоимость процедур (анестезия, снятие временной пломбы), что приводит к непониманиям и конфликтам.
Стресс и дискомфорт. Посещение стоматолога само по себе является стрессом. Отсутствие эмпатии со стороны персонала, недостаток профессионализма, а также неуютная атмосфера могут усугубить ситуацию и вызвать у пациента чувство глубокой тревоги или даже страха.
Что учитывается при выборе клиники
1. Квалификация врачей
Уровень образования
Пациентам важно убедиться, что стоматолог не просто получил высшее образование, но и прошел обучение в ординатуре или аспирантуре, а также успел поработать по специальности. Это служит доказательством, что врач обладает достаточными знаниями, чтобы оказать квалифицированную медпомощь.
Стремление развиваться
Стоматология — одна из самых технологичных областей медицины, и пациенты ждут, что клиника будет соответствовать этим ожиданиям. Если врачи регулярно посещают курсы повышения квалификации и внедряют новейшие достижения в свою практику, это лишний раз подтверждает их профессионализм.
2. Репутация клиники
Опыт работы
Пациентам важна репутация клиники, куда они собираются идти лечить зубы. У стоматологии должна быть не только лицензия на ведение медицинской деятельности, но и профессиональные сертификаты и награды, а также успешные кейсы лечения различных заболеваний полости рта.
Отзывы пациентов
Наличие положительных отзывов — наглядный пример того, чего на самом деле «стоят» услуги той или иной клиники. Обращайте внимание, что говорят пациенты о качестве обслуживания и отношении персонала в профиле стоматологии на Яндекс и Google, а также в социальных сетях.
3. Специализация клиники
Виды услуг
У многих пациентов есть потребность в комплексном лечении у стоматолога. В таких случаях предпочтение отдается клиникам, которые предлагают полный спектр стоматологических услуг, от профилактики и лечения кариеса до сложных хирургических вмешательств и ортодонтии.
Технологии и инновации
Если клиника активно использует технологии, это повышает ее престиж в глазах пациентов. Сюда входит как оборудование, отвечающие современным профессиональным стандартам, так и передовые методы лечения: лазерная стоматология, 3D-печать зубных протезов, цифровая диагностика и т. д.
4. Ценовая политика
Стоимость услуг
Клиника, которая предупреждает, что входит в цену каждой конкретной услуги и какие расходы может покрыть полис ДМС (добровольное медицинское страхование), вызывает доверие и уважение пациентов. Кроме того, важно заранее уточнить наличие гарантии на лечение и пояснить, какие случаи не являются гарантийными.
Акции и скидки
Многие клиники предлагают программы лояльности и акции для постоянных клиентов: скидки на комплексное лечение, пакеты услуг по специальной цене, каждый 10 визит бесплатно и многое другое. Благодаря этому, пациенты могут снизить затраты на посещение стоматолога и избежать дополнительных расходов.
5. Оплата услуг
Рассрочка
Если клиника предоставляет удобные и прозрачные условия рассрочки, это делает услуги врачей более доступными. Особенно когда пациенту нужно выполнить сразу несколько процедур, например снять старую пломбу и восстановить зуб с помощью компонента светового отверждения.
Онлайн-оплата
Возможность оплаты онлайн через сайт, мобильное приложение или через систему быстрых платежей (СБП) экономит время и повышает лояльность пациентов. Кроме того, это увеличивает шансы на то, что потенциальные клиенты воспользуются рекламными офферами и, к примеру, приобретут пакет услуг вместо одной.
6. Расположение и запись на прием
Локация
Близость к остановкам общественного транспорта, а также наличие парковки являются важным критерием при выборе стоматологической клиники. Здесь также необходимо учитывать, что пациенты ценят, когда клиника размещает подробную инструкцию со схемой проезда на своем сайте и в социальных сетях.
Онлайн-запись
Из-за высокой загруженности многие пациенты могут записаться к врачу только в вечерние часы или по выходным. Использование таких программ, как 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, позволяет предложить потенциальным клиентам удобную систему онлайн-записи и избежать ненужных ожиданий.
7. Качество сервиса
Чистота
Грязь в помещениях может не только отпугнуть пациентов, но и заставить их усомниться в профессионализме врачей. Поддерживая чистоту, вы демонстрируйте заботу о клиентах, а также способствуйте формированию положительного впечатления о клинике еще до того, как человек окажется в кресле у врача.
Сочувствующий персонал
Каждый пациент хочет видеть внимание к своим проблемам и чувствовать, что ему действительно хотят помочь. Подобное отношение персонала к посетителям клиники может значительно повлиять на их уровень удовлетворенности и готовность рекомендовать стоматологию своим друзьям.
Дополнительные рекомендации
Поощряйте пациентов задавать вопросы
Открытость — важный аспект успешного взаимодействия с пациентами. Особенно теми, кто испытывает страх перед визитом к врачу и хочет получить полную информацию о предстоящем лечении. Активное общение с клиентами, в том числе онлайн, помогает снизить у них чувство тревоги и наладить доверительные отношения.
Делайте акцент на профилактике заболеваний
Многие пациенты действительно не знают, что регулярные визиты к стоматологу снижают риск развития заболеваний полости рта. Если клиника будет делать акцент на важности профилактики, публикуя соответствующие статьи в блоге и посты в социальных сетях, это сделает аудиторию более лояльной.
Используйте CRM для персонализации услуг
В программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно хранить информацию о пациентах, включая контактные сведения, а также историю болезни и статистику визитов. Это позволяет глубже понять потребности каждого посетителя и выстроить индивидуальную стратегию взаимодействия.
Успешное управление стоматологической клиникой требует внимания к множеству факторов, которые определяют выбор пациента. От доступных и гибких способов оплаты до удобного расположения — каждая деталь может стать решающей. Однако на первом месте все равно будут качество сервиса, чистота в помещениях и заботливый персонал. Важно помнить, что пациенты ценят не только профессионализм врачей, но и индивидуальный подход на всех этапах лечения.
