Главная / Блог / Как CRM помогает упростить работу с медицинскими записями в стоматологической клинике
Время чтения: 6 мин
195
29.12.2023

Как CRM помогает упростить работу с медицинскими записями в стоматологической клинике

  1. Возможности CRM 
  2. Внедрение программы
  3. Интеграция с другими системами 
  4. Лучшие практики использования CRM 
  5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сегодня технологии играют ключевую роль во многих сферах бизнеса, и медицинская отрасль — не исключение. Интеграция различных программных решений позволяет автоматизировать работу персонала и улучшить качество сервиса. Так, одним из важнейших элементов является управление медицинскими записями. Рассказываем, как наладить взаимодействие с пациентами при помощи системы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника.


Возможности CRM 

Как CRM помогает упростить работу с медицинскими записями в стоматологической клинике

1. Ведение клиентской базы

Одной из ключевых возможностей, которую предоставляет автоматизация — централизованное хранение данных о пациентах. С помощью программы можно получить быстрый доступ к историям болезней, рентгеновским снимкам и результатам анализов. Это позволяет ставить более точные диагнозы и подбирать оптимальные планы лечения.  

2. Формирование расписания

Наличие CRM облегчает составление рабочего графика персонала. Благодаря виджету онлайн-записи, можно отслеживать доступные временные слоты в режиме реального времени. Это помогает грамотно распределить нагрузку на сотрудников, чтобы сократить время ожидания приемов.

3. Отправка уведомлений

С помощью программного обеспечения можно улучшить коммуникацию с посетителями стоматологии. Функционал системы позволяет рассылать автоматические подтверждения записей, а также напоминания о предстоящих визитах. Это снижает процент неявок и минимизирует часы простоев в работе врачей.

4. Управление финансами

Внедрение CRM обеспечивает контроль за денежными потоками. Программа помогает автоматизировать такие операции, как выставление счетов на оплату, проведение платежей и уведомление о задолженностях. Это повышает доверие пациентов и делает бизнес более финансово устойчивым. 

5. Генерация отчетов

Программное обеспечение снабжает руководителя ценной аналитической информацией. Так, в системе можно просматривать отчеты о загруженности кабинетов, эффективности продажи услуг и другие показатели. Это позволяет принимать обоснованные решения для оптимизации рабочих процессов и повышения качества уровня обслуживания.


Внедрение программы

Как CRM помогает упростить работу с медицинскими записями в стоматологической клинике

1. Оценка потребностей бизнеса 

Первый этап внедрения — анализ текущей ситуации. Чтобы выбрать ПО, необходимо понять, какие именно процессы нуждаются в автоматизации. После этого можно приступать к поиску программных решений, которые будут соответствовать поставленным требованиям, в том числе стандартам безопасности при обработке медицинских данных.

2. Подготовка к внедрению

На этом этапе нужно определить конкретные цели, которых стоматология намерена достичь с помощью автоматизации. Важно не просто поставить задачи, а разработать четкий план внедрения, назначить ответственных за выполнение и сформировать бюджет. Кроме того, большое значение имеет подготовка инфраструктуры, в частности, закупка оборудования.

3. Обучение сотрудников

Чтобы программа работала эффективно, необходимо организовать обучение сотрудников. Каждый врач должен познакомиться с функционалом системы и научиться выполнять простейшие операции, например заполнять карточку пациента. Весь процесс должен быть максимально структурированным, иначе внедрение CRM только усложнит работу клиники. 

4. Мониторинг результатов

Автоматизация — длительная процедура. Чтобы обеспечить плавный переход на новое ПО, нужно как можно чаще собирать обратную связь от персонала и пациентов. Регулярные проверки помогут удостовериться, что система соответствует потребностям бизнеса, а ее использование приносит реальную выгоду.

Интеграция с другими системами

Сбор, хранение и обработка данных

Интеграция с системой электронных медкарт позволяет автоматизировать передачу данных между платформами. Это упрощает ведение документации, давая возможность сконцентрироваться на диагностике и лечении пациентов, а также снижает вероятность ошибок.  

Планирование ресурсов 

Благодаря интеграции с системой складского учета, можно наладить управление ресурсами. Наличие ПО помогает контролировать остатки расходных материалов, а также вести расчеты с поставщиками, минимизируя риски дефицита или избытка товаров.

Маркетинг 

Программу автоматизации можно интегрировать с сервисами маркетинговой аналитики, чтобы оценивать эффективность каналов продвижения. Кроме того, возможности системы позволяют взаимодействовать с пациентами в мессенджерах и социальных сетях, отправляя им персонализированные рекламные предложения.

Лучшие практики использования CRM

Как CRM помогает упростить работу с медицинскими записями в стоматологической клинике

1. Сокращение рутинных задач

Эффективное использование ПО включает оптимизацию работы персонала. Программа помогает автоматизировать такие процессы, как запись на прием, ведение медицинских карт и выставление счетов. Это освобождает сотрудников от монотонных задач и сокращает время, затрачиваемое на выполнение административных функций.


2. Автоматизированная коммуникация

Возможности системы позволяют подключить чат-бота — виртуального помощника и ассистента. С его помощью можно подтверждать и переносить записи, приглашать на профилактические осмотры, а также собирать отзывы пациентов. Это улучшает качество сервиса и повышает доверие посетителей клиники.

3. Детальный анализ данных 

ПО предоставляет инструменты для глубокой аналитики данных. В программе можно просматривать информацию о продуктивности персонала, популярности различных услуг и уровне удовлетворенности посетителей. Эти сведения помогают выявить наиболее проблемные моменты в работе стоматологии и принять меры для исправления ситуации. 

4. Персонализация обслуживания

Системный анализ данных позволяет выстроить отдельную стратегию взаимодействия с каждым пациентом. На основе собранных системой сведений можно создать персональные маркетинговые офферы, а также подобрать индивидуальные пакеты услуг. Все это способствует формированию долгосрочных отношений с целевой аудиторией и повышает ее лояльность.

Часто задаваемые вопросы 

В чем заключаются преимущества внедрения CRM?

Использование автоматизации в стоматологической клинике упрощает ведение клиентской базы, а также помогает оптимизировать запись на прием и составление расписания. Это упрощает работу персонала и делает обслуживание более качественным.

Какие системы можно интегрировать с CRM?

CRM можно успешно интегрировать с системой электронных медицинских карт, программой складского учета, сервисами маркетинговой аналитики, мессенджерами, социальными сетями и другими платформами.

Какие данные можно анализировать с помощью CRM?

Система предоставляет данные о загруженности кабинетов, эффективности продажи услуг, удовлетворенности пациентов, а также информацию о финансовых потоках клиники. Эти сведения позволяют получить подробную картину о состоянии бизнеса и оценить его рентабельность.

Как внедрение CRM улучшает коммуникацию с пациентами?

С помощью программы можно отправлять напоминания о предстоящих визитах, рассылать персонализированные рекламные сообщения и предоставлять доступ к медицинским данным. Это повышает уровень доверия пациентов и делает их более лояльными.


Внедрение CRM в стоматологическую клинику — ключевой шаг для оптимизации бизнеса. Программное обеспечение не только помогает систематизировать информацию о пациентах, но и дает возможность автоматизировать рабочие процессы. Благодаря этому, можно освободить сотрудников от рутинных задач и сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания.


ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Другие статьи
05.12.2023
5 мин
112

Грамотное распределение ресурсов — важный элемент успешного функционирования стоматологии. Чтобы сделать сервис более качественным, необходимо активно...

08.11.2023
7 мин
298

В современном мире управление взаимоотношениями с клиентами стало неотъемлемой частью успешного бизнеса в различных сферах. И медицина — не исключение.

31.10.2023
24 мин
436

Управление финансами не менее важно, чем основная деятельность. Это справедливо и для медицины, в частности стоматологии. Рассказываем о важных моментах...