Главная / Блог / Как внедрить CRM в стоматологическую клинику: шаг за шагом
Время чтения: 7 мин
298
08.11.2023

Как внедрить CRM в стоматологическую клинику: шаг за шагом

В современном мире управление взаимоотношениями с клиентами стало неотъемлемой частью успешного бизнеса в различных сферах. И медицина — не исключение. CRM не только помогает оптимизировать рабочие процессы, но и повышает качество обслуживания, а также способствует увеличению клиентской базы. Рассказываем, как выбрать программу для стоматологии и внедрить ее с максимальной эффективностью.

Подготовка к внедрению 

Внедрение программного обеспечения — не одномоментная процедура. Она включает несколько этапов, важнейшим из которых является подготовительный. Он состоит из 3-х стадий:

Оценка потребностей бизнеса

Первый шаг — понять цель внедрения. Спросите себя: 

Какие задачи должна решать CRM?

Какие процессы могут быть автоматизированы?

Какой объем данных нуждается в обработке?

Ответы на эти вопросы позволят выявить конкретные потребности бизнеса и определить требования к программе.

Выбор системы

Следующий шаг — выбор программного обеспечения. Составьте список возможных вариантов и рассмотрите их с точки зрения пользы для бизнеса. Учитывайте такие критерии, как:

  • соответствие медицинской специфике;
  • возможность добавления новых функций;
  • совместимость с другими видами ПО;
  • стоимость и отзывы пользователей.

Планирование внедрения 

Для успешного внедрения необходимо составить детальный план. Проверьте наличие необходимых ресурсов, выделите время на обучение персонала и определите срок, к которому нужно запустить программу. Четкое планирование позволит избежать различных затруднений и ускорит адаптацию клиники к новым условиям работы.

Алгоритм внедрения

1. Подготовка персонала

Чтобы обеспечить плавное внедрение, нужно организовать обучение сотрудников. Познакомьте их с функционалом программы и объясните выгоды, которые принесет использование ПО. У большинства разработчиков есть отдельный специалист, в обязанности которого входит настройка системы и проведение инструктажей по ее использованию. 

2. Настройка программы

После того как персонал пройдет обучение, определите список функций ПО, которые понадобятся для выполнения рабочих задач. Произведите настройку параметров в соответствии с потребностями бизнеса и подключите основные модули: регистратура, медицинский блок, складской и финансовый учеты, а также модуль заботы о пациентах. 

3. Импорт данных

Перед началом использования ПО перенесите в новую систему базу контактов и другие важные сведения. Чтобы ускорить процесс, проведите предварительную «очистку», удалив ненужные данные. Это позволит упорядочить имеющуюся информацию и снизит количество ошибок, возникающих при ее обработке.

4. Создание шаблонов

Настройте воронки продаж и заполните автоматические формы, заменяющие бумажную документацию. Например, образцы медицинских документов, включая амбулаторные карты, а также готовые планы лечения. Это поможет упростить коммуникацию с пациентами и сократит количество административных задач.

5. Настройка интеграций

Подключите интеграции, чтобы расширить функционал ПО. Так, например, в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно оптимизировать обмен данными с программой Честный ЗНАК. Это позволит автоматически выгружать сведения о реализованных товарах без необходимости отслеживать их движение вручную.

6. Тестирование системы

Перед запуском программного обеспечения проведите тестирование и проверьте его функционал. Попросите сотрудников выполнить какое-нибудь несложное действие, например занести в базу нового клиента, и посмотрите, насколько быстро будет выполнена эта операция. При необходимости свяжитесь с техподдержкой, которая поможет исправить недочеты в работе ПО.

7. Запуск программы

После успешного тестирования запустите CRM в работу. Отслеживайте промежуточные результаты и не забывайте собирать обратную связь от персонала. Это даст вам понимание того, насколько хорошо работает система и можно ли ее улучшить. 


Как внедрить CRM в стоматологическую клинику: шаг за шагом

Использование программы

Ведение клиентской базы 

Благодаря CRM ведение клиентской базы становится более организованным. В программе можно хранить всю важную информацию о пациентах, включая контактные данные, истории болезни и список выполненных процедур. Это облегчает работу сотрудников клиники и повышает эффективность лечения.

Внедрение автоматизации также позволяет упростить составление расписания. Система может автоматически отслеживать свободные временные слоты, предлагая их пациентам, и отправлять уведомления о предстоящих визитах. Это уменьшает количество отмен, а также снижает процент неявок.

Маркетинг и продажи

С помощью программного обеспечения можно осуществлять детальный анализ и сегментацию клиентской базы. Это позволяет разработать персонализированную стратегию продвижения для каждой целевой группы. Такой подход увеличивает вероятность привлечения новых пациентов и удержания существующих.

Кроме того, CRM позволяет автоматизировать проведение маркетинговых кампаний. Программа может автоматически отправлять различные рекламные сообщения, включая уведомления об акциях и скидках. Это способствует расширению клиентской базы и объемов продаж.

Взаимодействие с пациентами

Внедрение автоматизации позволяет создавать новые каналы коммуникации с аудиторией. Например, в программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника предусмотрен чат-бот — виртуальный помощник, который умеет выполнять различные функции. С его помощью удобно отправлять сообщения в мессенджерах и проводить онлайн-консультации. Чат-бот может интересоваться самочувствием пациентов, уведомлять о необходимости посетить стоматолога и т. д. Это делает процесс общения более доступным и способствует повышению качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

В чем преимущества внедрения CRM?

Внедрение программного обеспечения в стоматологической клинике помогает упорядочить ведение клиентской базы и оптимизировать составление расписания, а также повысить эффективность маркетинговых мероприятий и улучшить взаимодействие с пациентами.

Какие данные необходимо импортировать в новую систему?

Необходимо импортировать персональные сведения о пациентах, включая контактную информацию, историю болезни, список выполненных процедур и план лечения. Также понадобится перенести данные страхового полиса и платежные чеки.

Как интегрировать CRM с другими системами?

О наличии тех или иных интеграций нужно заранее уточнять у разработчиков. Как правило, подключением дополнительных сервисов занимается инженер по внедрению. При объединении CRM с другими системами учета важно обеспечить правильную выгрузку данных, чтобы не потерять важную информацию.

Как выглядят основные шаги внедрения?

Основные шаги включают:

  • подготовку персонала;
  • выбор и настройку ПО;
  • импорт базы данных;
  • создание шаблонов;
  • подключение интеграций;
  • обучение персонала;
  • тестирование, отладку и запуск программы.

Как использовать CRM для управления расписанием?

Система может автоматически отслеживать доступные временные слоты, предлагая их пациентам, и отправлять подтверждения забронированных приемов. Такая система позволяет снизить количество отмен и неявок.

Как использовать CRM в маркетинге?

С помощью программного обеспечения можно сегментировать клиентскую базу и автоматизировать проведение маркетинговых кампаний для привлечения и удержания пациентов. Эффективное управление данными помогает увеличить объем продаж и улучшить взаимодействие с аудиторией.

Как с помощью CRM улучшить взаимодействие с пациентами?

Система автоматизации позволяет создавать новые каналы коммуникации, такие как онлайн-консультации и чаты. Кроме того, регулярные оповещения и напоминания повышают информированность пациентов и их удовлетворенность услугами клиники.


CRM — мощный инструмент для улучшения работы стоматологической клиники. Внедрение программного обеспечения позволяет более эффективно управлять расписанием, а также дает возможность автоматизировать продажи и улучшить взаимодействие с пациентами. Все это ведет к росту клиентской базы, повышению лояльности клиентов и улучшению репутации клиники.

Однако важно помнить, что успешное внедрение CRM требует тщательной подготовки, в том числе обучения персонала. Важно продумать каждый этап и рассчитать необходимое количество ресурсов. В конечном итоге стоматологии, успешно внедрившие программное обеспечение, становятся главными игроками на рынке медицинских услуг.


ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Другие статьи
31.10.2023
24 мин
436

Управление финансами не менее важно, чем основная деятельность. Это справедливо и для медицины, в частности стоматологии. Рассказываем о важных моментах...

31.10.2023
14 мин
306

Услуги зубных врачей стабильно пользуются спросом. При этом роль онлайн-поиска информации о стоматологических клиниках постоянно растет. Объясняем, как...

31.10.2023
17 мин
292

Софт для стоматологий позволяет скоординировать и упростить работу персонала, а также облегчить управление всеми бизнес-процессами в клинике. В России...