Главная / Блог / Администратор стоматологической клиники: обязанности, профессиональные навыки и личные качества
Время чтения: 6 мин
119
28.06.2024

Администратор стоматологической клиники: обязанности, профессиональные навыки и личные качества

  1. Обязанности
  2. Профессиональные навыки
  3. Личные качества 
  4. Обучение и развитие

Администратор стоматологии — специалист, от которого зависит не только организация рабочего процесса, но и общее впечатление пациентов о клинике. Такой человек должен обладать широким спектром профессиональных навыков и личных качеств, чтобы эффективно выполнять свои обязанности. Рассказываем, в чем заключается работа администратора и как развиваться в профессии.

Обязанности 

Регистрация пациентов. Администратор отвечает за оформление амбулаторных карт и внесение данных в МИС (медицинскую информационную систему). Примером такой программы является 1С:Медицина. Стоматологическая клиника: https://stoma1c.ru/. С ее помощью можно ускорить процесс оформления документов и сократить время ожидания посетителей.

Прием входящих звонков. Прием входящих звонков — еще одна важная обязанность администратора. Он должен уметь правильно распределять вызовы, предоставляя информацию об услугах и направляя пациентов к нужным специалистам. 

Координация работы персонала. Именно администратор является тем человеком, который отвечает за координацию других сотрудников клиники. В его обязанности входит составление актуального графика приемов и ведение расписания.

Учет расходных материалов. Администратор должен следить за наличием необходимых запасов медикаментов и инструментов, вовремя заказывая недостающие позиции. Эффективное управление запасами позволяет избежать перебоев в работе клиники и минимизировать затраты.

Все перечисленные обязанности можно выполнять в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Интеграция программы с телефонией позволяет эффективно обрабатывать заявки и не пропускать обращения, а календарь для планирования визитов значительно упрощает составление расписания. С помощью 1С:Медицина. Стоматологическая клиника также можно контролировать количество минимальных остатков товаров на складе и вести расчеты с поставщиками. Все это помогает оптимизировать работу администратора и повысить его продуктивность.

Профессиональные навыки


Администратор стоматологической клиники: обязанности, профессиональные навыки и личные качества

Знание основ стоматологии

Администратор должен обладать базовыми познаниями в области стоматологии. Имея представление об анатомии зубочелюстной системы, он сможет вести более осмысленный диалог с врачами и лучше понимать специфику их работы. Кроме того, важно знать симптоматику наиболее распространенных заболеваний полости рта и методы их лечения.

Умение работать в CRM

CRM — это специализированное программное обеспечение для управления бизнесом. С его помощью администратор может серьезно облегчить свою работу и автоматизировать рутинные задачи. Возможности программы 1С:Медицина. Стоматологическая клиника включают ведение базы пациентов, онлайн-запись на прием, а также шаблоны медицинских документов, различные типы отчетов и многое другое.  

Понимание техники продаж

Чтобы консультировать посетителей клиники, администратор должен обладать навыками продаж. Необходимо уметь преподносить услуги стоматолога в максимально выгодном свете и при этом не быть слишком навязчивым. Кроме того, важно знать, как работать с возражениями.

Знание основ делопроизводства

Правильное ведение документации помогает привести деятельность клиники в соответствии с требованиями законодательства. Администратор должен разбираться в основах делопроизводства и знать нормы оформления следующих медицинских документов:

  • договор на оказание платных услуг;
  • информированное добровольное согласие;
  • амбулаторная карта стоматологического больного;
  • журнал учета приема пациентов;
  • акт выполненных работ;
  • книга жалоб и отзывов.

Личные качества 

Коммуникабельность 

Основная работа администратора заключается в том, чтобы общаться с людьми. Поэтому он должен обладать хорошими коммуникативными навыками и знать, как взаимодействовать с посетителями и персоналом клиники. Это включает в себя способность терпеливо выслушивать жалобы пациентов, умение согласовывать действия сотрудников и т. д.

Ответственность 

Администратор должен быть пунктуальным и следить, чтобы все процессы в начинались и завершались в установленное время. Соблюдение дедлайнов обеспечит бесперебойное функционирование клиники и высокий уровень сервиса. Также важно умение работать в режиме многозадачности, которое позволит справляться с нагрузкой в периоды пиковой посещаемости.

Стрессоустойчивость

Умение работать со «сложными» пациентами, которые недовольны качеством услуг или длительным ожиданием — незаменимый навык для администратора. Он должен сохранять спокойствие даже если знает, что собеседник неправ. Это поможет оперативно решать возникающие проблемы и поддерживать в клинике позитивную атмосферу. 

Эмпатия

Администратор должен быть внимателен к запросам посетителей клиники и всем своим видом демонстрировать готовность оказать поддержку. Это способствует налаживанию доверительных отношений и снижению тревожности пациентов. Умение проявлять эмпатию также позволит укрепить отношения с персоналом, создав более дружелюбную рабочую среду.

Обучение и развитие 

Посещение семинаров и конференций

Посещение семинаров и конференций является важной частью профессионального развития администратора стоматологической клиники. Эти мероприятия дают возможность узнать о новых тенденциях в стоматологии и пообщаться с представителями отрасли. 

Чтение профильной литературы

Чтение профильной литературы позволяет получить глубокие знания по интересующему предмету. Кроме того, специализированные книги, журналы и статьи помогают быть в курсе последних научных исследований из мира медицины и актуальных изменений законодательства.  

Обучение новым методам работы

Обучение новым методам работы расширяет профессиональные возможности администратора. Это может включать в себя изучение передовых способов управления персоналом, освоение специализированных компьютерных программ и многое другое.

Обмен опытом с коллегами

Встречи и обмен опытом с коллегами являются ценным источником практических знаний. Подобные взаимодействия помогают находить новые идеи для улучшения работы клиники, а также способствуют налаживанию профессиональных связей.

Участие в профессиональных сообществах

Членство в различных медицинских организациях дает доступ к эксклюзивным образовательным материалам и другой полезной информации. Профессиональные сообщества также часто организуют мероприятия, где в качестве спикеров выступают эксперты отрасли.

Наставничество

Наставничество является эффективным способом профессионального развития как для новичков, так и для опытных администраторов. Первые могут получить ценные советы и поддержку, а вторые — стимул углубиться в профессию и обновить свои знания.


Администратор играет ключевую роль в успешном функционировании стоматологии. Его обязанности включают в себя регистрацию пациентов, прием входящих звонков, ведение документации и многое другое. Чтобы упростить выполнение рутинных задач, можно внедрить специализированную программу 1С:Медицина. Стоматологическая клиника: https://stoma1c.ru/. Это позволит администратору лучше координировать работу персонала и уделять пациентам больше внимания.


ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Другие статьи
31.05.2024
6 мин
306

Несмотря на все достижения современной медицины, многие пациенты до сих пор испытывают страх перед походом к доктору. Особенно если это

31.05.2024
6 мин
716

Все понимают важность работы стоматологов, но мало кто задумывается об их ассистентах. Между тем, именно эти специалисты играют ключевую роль

31.05.2024
5 мин
3K

На что обращают внимание при первой встрече с человеком? На то, как он улыбается. Красивая улыбка помогает расположить собеседника к