Настройка интеграции мессенджера WhatsApp

1. Подписка WhatsApp платная, для ее оплаты свяжитесь с нашим отделом продаж. Контактный телефон +7 (495) 649-67-83 доб.1  и онлайн-чат Telegram.
2. При первоначальном подключении мессенджера необходимо оформить заявку на линию службы поддержки в онлайн-чате Telegram на получение расширения Мессенджер.

Необходимо пройти регистрацию в личном кабинете и указать адрес внешней публикации.

• Перейдите в раздел Главное - Личный кабинет

Проверяем, что ранее оформленная Регистрация подтверждена и Внешняя публикация настроена.

• Перейдите в раздел CRM - Мессенджер.
  
  

• В мессенджере найдите значок Шестеренки, кликните по нему.
• В выпадающем меню выберите Настройки мессенджеров.

• Кликните Добавить.
• Найдите в каталоге интеграций WhatsApp или ориентируйтесь на логотип.

• Выбираем подписку Подключение к мессенджеру WhatsApp. 
• Кликните Подключить.
  
  

В окне Внешних систем заполняем поля:

• Клиника - оставляем пустым, в случае, если один номер телефона WhatsApp должен работать сразу во всех организациях. Когда их несколько и на каждую нужно настроить свой номер телефона WhatsApp, тогда создается отдельная внешняя система, и вновь заполняется поле Клиника;
• Сегмент сотрудников - можно не заполнять, тогда доступ к мессенджеру будет открыт для всех сотрудников, у которых в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника есть право на его использование. Если поле заполнено, тогда мессенджер будет доступен только тем сотрудникам, которые входят в данный сегмент;
• Настройки диалогов: 
• Время возобновления закрытого диалога - если диалог был переведен в статус закрыт, то он возобновится через указанное количество часов.
• Автоматическое закрытие диалогов - заполняются автоматически, при желании время можно заменить на необходимое.
• время закрытия открытого диалога - позволяет закрыть диалог через указанное количество часов. Данная функция будет удобна, если сотрудники клиники работают посменно. Чтобы закрепленный за одним сотрудником диалог закрывался автоматически и после перехода в статус Открытый был виден другому сотруднику в окне диалогов как необработанный;
  
• время закрытия отложенного диалога - устанавливаем нужный временной промежуток. Данная функция будет полезна, если у сотрудника, работающего посменно, в конце дня осталось много отложенных диалогов. Таким образом через сутки диалоги закроются и в случае повторного сообщения от пациента они появятся в общем окне с открытыми диалогами. Если в данном поле проставить нули, то диалоги закрываться не будут;
• Автоматическое назначение оператора -  при активации данной настройки, за пациентом будет закрепляться оператор, взявший в работу диалог;
• Внутренний адрес публикации - включать по умолчанию не нужно. Тумблер включается в редких случаях, если настроена сложная топология сети.

Перед сканированием  нужно нажать Обновить QR код. Сотрудник должен взять телефон организации, привязать устройство в настройках WhatsApp,  далее после привязки жмем QR код отсканирован. После этого статус меняется на Авторизован.

Нажимаем Сохранить, WhatsApp настроен, закрываем все вкладки, переходим в раздел CRM – Мессенджер. Теперь мы можем рассылать сообщения пациентам.

Важно: чтобы мессенджер был доступен для переписки сотруднику, нужно зайти в его карточку, нажать на ФИО сотрудника, перейти в Расширенная настройка прав и поставить галку напротив Использование мессенджера.

Возврат к списку